让你们见识一下南充移动的“拖拖拖”——移动一用户被扣3个月宽带费至今未装宽带也未退费
近期，我遇到一件奇怪的事情，移动客服给我推荐开通飞享爱家108套餐业务，已经被扣缴3个月宽带费，至今都没有人来安装宽带，几次拨打10086反映，除了道歉和接到电话说是尽快处理之后，始终没有任何实质性进展，承诺退还被扣的宽带费至今都没有退还。
接到10086客服电话称免费安装宽带
9月21号下午，我接到南充移动10086客服的电话，称按照我每个月话费消费情况，可以开通8M宽带的飞享爱家108套餐业务，而且是免费安装宽带，我表示同意，于是她马上登记开通了，并称在7个工作日内会有工作人员联系上门安装，可是7天过后并没有人来，在大约半个月后，我向10086反映，客服要了我的住址跟电话，当时我在电话中还问为什么不开通10M的宽带，她说可以的，不过得我自己带上身份证去移动营业厅办理，次日，一个人打电话来问安装宽带的事情，我告诉了他关于自己的情况，他说第二天来安装，可是第二天这个人并没有来，之后也没有音讯。
10086宽带部称已取消开通的宽带
在12月9日上午，我向10086客服投诉，一个男客服很客气的问了一些情况，说是会把这个事情反映给宽带部，当天下午，10086一个女客服委婉地说抱歉，叫我拨打6900131的电话联系他们来安装宽带，我问她还要不要交什么费用，她说要交280元的安装费，我当时还说按理是不应该交这个钱的，因为没有安装的原因是他们拖延，甚至不排除是故意拖延造成的，对方表示了歉意，也没有告诉哪里交费。我在下午2:50分拨打6900131，但电话一直没有人接听。在10日上午，再次拨打6900131，还是没有人接听。11日上午，我向10086投诉反映了事情的经过，客服表示会跟有关部门反映，下午3：53分，一位客服来电询问关于宽带的情况，我介绍了事情的经过，一会儿自称是10086宽带部的客服又来电，我再次介绍了事情的经过，并对时间拖延这么久都没有安装还扣取3个月费用表示了不满，同时要求取消宽带业务，她说已经为我取消了。
移动营业厅承诺3-5个工作日内退费
11日下午，我来到南部兴盛街移动营业厅查询扣费情况，刚好碰到一个小伙子在柜台跟工作人员大声吵闹，说是他自己开通了移动和广电两个宽带，另外一个宽带账户登记的身份证尾号是8，而自己的是7，两个宽带的登记名字、地址全都是他的，发生的原因是之前移动开通的宽带应该及时取消（住处附近没有端口）但没有取消。
我向柜台工作人员仔细介绍了自己办理宽带的情况，她从电脑上查询到是9月21日登记开通的，目前已经扣了10、11、12月3个月每月30元的宽带费共计90元了，她说反正错账包来回，即便是错了一两年也会退还的，同时把我的信息进行了登记，我问她具体什么时间可以退还，旁边一主管模样的女工作人员说她们要报请上面审批签字，在3-5个工作日内可以处理退费。
到12月15日下午，我都没有收到退费的信息，于是向10086反映事情的经过，并说到营业厅承诺3-5个工作日内退费，10086客服对承诺退费的真实性提出了质疑，说是营业厅答应给你处理好的，你就应该直接去找营业厅，我说正因为营业厅没有处理才找10086，她向我提供了南部移动营业厅负责人的电话139xxxx9860，并叫我打过去找，还称既然营业厅说答应处理，就会上报并处理好，最后她说她会通知南部营业厅为我处理，但当天并没有接到处理之类的电话或信息。
16日上午，我拨打139xxxx9860介绍了事情的经过，对方查询之后说宽带业务还是开通的，并没有取消，已经扣了3个月宽带费，并说像这种情况估计是宽带部那边造成的，不管什么时间退，反正这个被扣费迟早是要退还的，我问她具体的时间，她说她要问过之后再回复，总之这个问题她会处理好。
移动工作人员称可以免费安装宽带 却没有回复具体安装时间
16日下午，我接到一个134xxxx4208的电话，对方称是移动公司的工作人员，我向他介绍了整件事情的经过，他说被扣的宽带费是要退还的，我的情况可以继续开通宽带，而且免费安装，如果今后不用的话可以取消。我介绍自己目前有用到房东的机顶盒，是我在交收视费，他要我提供机顶盒的卡号。第二天上午，我把卡号发给了他，并打电话问什么时间可以安装，他说他已经把卡号发给广电那边了，这几天局域端设备缺货，要问过之后再给回复，但一直没有收到回复。
广电宽带营业厅称需交180元Modem费再安装
19日下午，我来到南部县蜀北大道广电宽带营业厅了解宽带办理流程，工作人员称家里有广电机顶盒的，凭机顶盒卡号、移动手机号和身份证在柜台登记，缴180元Modem费后开通宽带，在3-5个工作日内上门安装，由于近期设备缺货，时间可能要延迟几天；像10086客服人员电话联系开通这种，要先在移动拿一张业务受理单过来，带上身份证在广电登记交180元Modem费办理，由于我没有交钱，所以一直没有人来安装。至于免费安装宽带，她说广电宽带在国庆假期确实有两天搞促销活动，免收180元Modem费，在10月1日前没有免费安装，至于移动客服说的免费安装，那是他们根本不懂，最后安装宽带的还是他们广电的人。在营业厅柜台上，我看到一张移动跟广电联合印制的宣传单，飞享爱家108套餐显示，套餐费108元/月，套餐内容包括共享话费78元、8M宽带、 TV100收视包+标清机顶盒，也就是说，78元共享话费加上30元宽带费刚好是108元，当时我就想干脆等移动退费后自己再到广电开通宽带吧，免得也开通两个宽带麻烦，目前暂时先用手机上网了。
取消宽带需到移动营业厅 宽带安装费每户280元
21日下午，我打电话到10086宽带部，查询到自己的宽带仍然是开通的，并没有取消，客服称10086只是做一个记录，需到移动营业厅办理取消，关于飞享爱家108业务的宽带安装费，是每户280元。 25日10086又推荐免费安装飞享爱家88元套餐
25日上午，我接到10086自称是宽带部客服的电话，她向我推荐88元的飞享爱家套餐，仍然称开通后在7个工作日内免费上门安装，我跟她提到了自己之前开通飞享爱家108元套餐的情况，同时拒绝开通新的套餐，她说会把我的情况跟上面反映。
由于马上要到月底了，我担心移动再次扣宽带费，于是在26日上午再次来到兴盛街移动营业厅，查询到飞享爱家108套餐业务仍然是开通的，我问柜台工作人员怎么样才能取消，她说她是刚来的，还不懂宽带方面的业务，气得我问她你不懂业务那坐在这里干嘛呢？左边一个戴眼镜的女的（上次就是她登记的）说要拿身份证登记，我再次把身份证给她，同时问她上次（12月11日）已经拿身份证给她登记要求取消宽带，为什么还不取消，她说又不是她给我开通的宽带，没必要跟她吵，她上次已经报到宽带部去了，会给我取消，右边一个戴眼镜的女的告诉我一个电话，叫我找这个人处理，说他是宽带部负责人，我一看号码正是16日那天给我打来的那个电话134xxxx4208，还不是一个“拖”？！于是我准备上楼找南部移动公司老总，但保安说领导都开会去了，找不到人。
查询1008611显示30元宽带费被扣
我要求营业厅工作人员打印一份关于移动宽带费的单子，她说是每个月扣了30元，但不能打印，自己去机子那边查询，通过营业厅自助服务终端查询10月份话费，上面笼统显示：套餐及固定费208.48元、语音通信费20.74元、短彩信费2.20元，再拨打1008611查询到当前话费情况显示：“本机本月（12月）累计消费196.70元，其中飞享爱家108共享话费78元，当前余额0.00元”，也就是说12月份30元的宽带费已经被扣，跟之前查询到的情况一致。
至该帖发布时止，仍然没有收到如何处理的消息，终于见识了南充移动的“拖拖拖”，可能只有走法律途径诉讼解决了。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
手机网友
发表于 2014-12-26 14:00
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楼主
发表于 2014-12-26 14:43
