华蓥山旅游景区专线车上的司机与售票员态度恶劣至极，不负责任，烈要求严重处罚并辞掉这类人，以免影响华蓥市红色旅游文化形象
8月9日上午，我们3人从华蓥山旅游景区游玩结束后，大概11点50到达景区门口，等景区到华蓥市的班车专线。其间我咨询门口一正指挥停车的男保安，大概什么时候有到华蓥市区的班车，被告之12点这趟班车没有来，12点应该有一趟，然后就是1点了。我庆幸，我们还算及时。
因我们还要从华蓥坐车到广安，在广安还要搭2点多点我最后一趟班车回家，因此等得是心急如焚。十几分钟后，这趟从华蓥市老车站到景区的专线车川X17140终于来了。我们欣喜若狂，等坐定，售票员却说才这么一两个人，还要等几分钟。我央求说，我有急事，真要急着赶车，我还要转几趟车呢，可不可以先走嘛。售票员凶巴巴地说，你那么急就去包个车嘛，我拉几个人赚啥子钱。我无语了，等就等嘛。在车上又等了几分钟，听见司机接了一个电话，听内容就是有个人在问他什么时候走，对方正在吃饭，可能要等一阵。那司机说，我刚到，你慢慢吃，不着急，等你。我知道又还得等一阵子了。司机则干脆熄了火下去聊天了。
我又等了一阵，问司机，大概还要等多久？司机说一会儿。我又央求他能不能按班车规定的时间走哇，都等这么久了，我真着急，又带着小孩子，实在不方便。而且12点该发车的，迟来了十几分钟不说，还要等人多了才走。但司机和售票员对我的央求置之不理。
又过了一阵，大概12点40的样子，司机回到车里，准备发车走了，这时那售票员急匆匆走到司机面前凶巴巴地说：你硬是莽得很，这们两个人也要走，下面又没得人，你拉空车呀，你总是不听。软硬兼施后，司机终于妥协，又熄了火下了车去等。
我看到车门上的下午发车时间：12：00，13：30。12点明明是有一趟的，可司机就是不走。
我一忍再忍，眼看就快1了，眼看赶车就来不及了。我再次去央求司机出发了，车上的人也在要求该走了。但司机像没听见一样。我忍无可忍，我说，你们怎么不按班车规定的时间发车呢？你们就是这样对待游客的吗？你们做事太过份，我要向上面投诉你们。司机与售票员一脸的不屑，你去举报去投诉嘛。
我下去问一保安投诉电话，应该找谁？保安笑着说车上有呢，然后就走了。我在车上只看到了运政监督电话和安全监督电话，我立即拔打运政监督电话4821560，但几次都是一直未有人接听。这时，我强烈地感觉到了自己在他们蛮横的行为面前的委屈与无奈。他们的态度与行为强烈不满，但此时又奈何呢？
就这样一直等到近1点钟时，司机才终于发了车。
上了车，售票员开始收钱了，我说，等一会儿给吧。售票员说，哪们要等一会儿给呢，现在给等会儿给不一样吗？我说，我又不是不给你，你急什么，你请求你们发车时你是什么态度，你收钱迟一点就着急了？那售票员又说起难听话来，说什么你急咋不去包车呢？这时坐在司机副驾驶上的司机一朋友发话了，狠狠地一张口就是老子连天地骂起我来，还说不给钱就让我滚下去，架势似乎我再多说一句，他就冲上来揍我了。我说，我说不给钱了吗？你敢拒载？那人说：老子拒载又怎样，你有啥子证据，你给老子滚下切。说：请你嘴巴放干净点，不要张口就骂人，张口说胡话，事都讲一个理字，有理走遍天下，车这么多人都听见的，你凭什么骂人，我说我不给了吗？司机不按时发车，对吗？那人无言以对，灰溜溜地闭嘴了。再不发话。司机也一直未说一个字。因为售票员讲车上安装有摄像头，他敢打人，那有录像能看见的。）
一路上，车上不断地捡着路上的村民。虽然超载了，座位都没有了，司机仍在上客。快到华蓥山时，我给了那售票员车费。上上下下一耽搁，到华蓥区市，都2点了。明显地误点了，来不及了。只好再住一晚才回家。
本来这是一趟很愉快的旅程，但在最后，因为从华蓥市区到景区的班车专线，司机与售票员的态度极其恶劣，极不负责、极不守时，给游客造成误车的严重损失，也给我的心灵蒙上阴影。我实在忍无可忍，决心通过舆论媒体的方式来向广安市政府、广安市公路运输局、广安市旅游局举报此事。让他们得到应有的处罚，维护景区的良好形象。如果旅游局不给个说法，我将会将此事转发至天涯论坛及其它媒体。
==========================
广安运管处 回复如下， 尊敬的行中国游客朋友：
2014年8月10接到您投诉8月9日石林至华蓥客川X17140客车驾驶员不负责任、乘务员服务态度差的情况后，华蓥市运管所高度重视，立即派出专人会同广发公司相关人员对该投诉进行了调查核实，情况基本属实，并对该车驾乘人员作了处理，现将处理情况报告如下：
一、责成公司组织该班线驾乘人员进行教育学习和业务培训，要求全体驾乘人员必须严格遵守各项管理制度，规范服务、文明服务、文明用语，对乘客要热情周到，让他们有一种宾至如归的感觉。对川X17140客车驾乘人员要进行严肃处理，并向乘客赔理道歉。
二、公司对驾乘人员进行了严肃处理，其处理结果为：
1、责成该车驾乘人员向当事人赔理道歉；
2、责令该车驾驶员待岗学习3天，写出书面检讨；
3、处驾乘员各500元罚款、乘务员作辞退处理。
今后，我们一定要加强对从业人员的教育管理，加大查处力度，不再发生类似事情，如再发生类似事情，一经查实，我们决不迁就，必须严肃查处直至取消经营资格。同时，督促公司加强对全体从业人员的素质和职业道德教育，依法经营、守法经营，规范服务，确保运输安全，欢迎广大乘客对我市客运车辆进行监督（监督电话96515），为提升华蓥的对外形像做出贡献。
温馨提示：请旅客出行时，应充分考虑到因天气、道路、车辆故障等原因，导致车辆晚点，应留出多余时间，确保正常出行。
广安市公路运输管理处
2014年8月20日
http://img.mala.cn/forum/201408/20/094006i5qfpi8s22jg668q.jpghttp://img.mala.cn/forum/201408/20/094032b9xyrpx59705zsvy.jpg
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2014-8-20 09:59
