把游客当“上帝”这事上，景区还是学生

关察嘉

把游客当“上帝”这事上，景区还是学生

2014-10-06 00:02:35 来源：红网 作者：谢伟锋 编辑：刘艳秋 红网官方微博 http://info.rednet.cn/c/mb2012/img/sina.gif http://info.rednet.cn/c/mb2012/img/tencent.gif

　　近日，围绕全国“坑爹景点”的评选可谓话题不断。作为黄金周热点旅游目的地的三亚，自然成为全国媒体关注的重点，天涯海角首当其冲。一场“天涯海角不过是几块石头”的“石头说”引发的吐槽热，促使人们思考游客和景区的关系改良。（10月4日澎湃新闻网）
　　
　　“谁说天涯海角就几块石头？”，海南当地的权威媒体再次回应网友吐槽三亚旅游“坑爹”，并同时把天涯海角的游客人数、历史渊源，乃至于那几块石头的前世今生都一并罗列出来。另外，作为“人证”的苏东坡以及物证的当地旅游发展现状也都走到了前台。面对旅客的“洪水滔天”，当地部门这招“水来土掩”堪称及时的见招拆招。
　　
　　游客们对于旅游景点的吐槽大都集中在票价高企、景区景点同质化严重，以及宰客频现。面对游客们有意无意的“千夫指”，景区方面唯一的选择是用“俯首愿为儒子牛”的谦卑来对应。而因为海南天涯海角的“石头说”引发的热议，“回应也是一种好的宣传”无疑是最好的应对。虽然当地媒体发声有着辩护的绵里藏针，但主观发声中却巧妙地引用了客观事实，他山之石可以攻玉，这样的作为也能得到及格以上的分数。
　　
　　“石头说”暂且不表。在这个国庆假期里，也有几个具备讨论性的“局部热点”事件。譬如井冈山景区有旅客反映“仨素菜一份回锅肉300多”，龙虎山有旅客和经营商贩发生肢体冲突等。对于前者，井冈山管理局并不护短，坦诚地说“确实被宰了”，并表示会有所动作；而龙虎山景区也在事发后表明“事情基本属实”，并立即取缔了涉事商铺。
　　
　　在黄金周这样的旅游高光时刻，旅客在摩肩擦踵的景区内发生眦睚摩擦在所难免，人在江湖走也难免磕磕碰碰。发生不愉快之后，景区能够快马赶到，且不再用以往那种语焉不详、讳莫如深的面孔示人，而是及时做好补锅匠的角色。这也算是一种不小的进步。
　　
　　新《旅游法》的实施是一方面，有法可依，肯定能让景区服务游客的态度更加和谐。不过，市场用脚投票的功力也让景区们不敢怠慢。长假首日九寨沟遇冷，8000客流量比去年降四成，去年景区游客滞留事件或许是个不小的原因。在盆满钵满之前碰上这么个小插曲，也不知道九寨沟如何咀嚼这种滋味。看来，游客们大都是记性不错的群体，要克服遇冷的尴尬，还是要做好硬件的配套，和服务软件的升级。
　　
　　深耕旅游市场的人都知道，把利润做到细水长流，吃回头客、做好口碑是唯一的捷径。而那些提高景区价格、把游客当猪宰的竭泽而渔，注定是一锤子买卖。可惜的是，某些景区背负着创收重任，而某些商铺只看现钱，造成比坏的奇葩现象时有发生，旅客也感受不到“上帝”的存在感。不过事情总是往好的一面发展，就好比海南媒体愿意用黄金版面来为几块石头说故事。说什么并不是最主要的，他们愿意为游客涨知识才是关键。当然，如果能使上学生向老师请教的那种谦卑，便是最好。

上帝？太多了吧！14亿，可能吗？

flagdir

呵呵，这句话本来就是神话。还有一句，比这句更神，叫：为人民服务。

关察嘉

flagdir 发表于 2014-10-6 11:50
呵呵，这句话本来就是神话。还有一句，比这句更神，叫：为人民服务。 本帖最后由 flagdir 于 2014-10-6 11: ...

神话大国..................

越喝越淡

上帝就算了吧！财神都算不上，待宰羔羊是真的！奇怪的是都是哪些人愿意被宰？干嘛花钱讨气呕？难道花钱被宰显得高大上？

喝麻的我

天涯海角就是几块石头！

关察嘉

喝麻的我 发表于 2014-10-7 00:49
天涯海角就是几块石头！

景区——陷阱

花灵琰

出去就要耍开心嘛，理性点

关察嘉

越喝越淡 发表于 2014-10-6 21:01
上帝就算了吧！财神都算不上，待宰羔羊是真的！奇怪的是都是哪些人愿意被宰？干嘛花钱讨气呕？难道花钱被宰 ...

景区乱象多

zk2207

顶起来啊

zk2207

顶起来啊

大哥是否是东北

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