*原以为可以很快到达的快递，结果已经第六天了，收件人还没拿到东西。
*圆通工作人员称可以到达的地方，东西到后却需要自己到市区去取。
*3%--国内最高保价费。
我决定给兰州念大学的妹妹寄手机和MP4过去，她学英语，急需MP4练习听力，学习课文。
平时常寄东西的一家快递说在兰州榆中区没有点。
于是，我在网上查到圆通快递的联系电话：028-85175641（成都高新二区），经咨询，接电话的工作人员告诉我，他们在兰州榆中有点。既然有点，圆通也算一个大的快递公司，我比较放心。
而他们的保价费收取的是3%，比国内收费以“高”著名的邮政EMS还高两个点。但是考虑到妹妹会很快拿到东西，我还是忍痛选择了圆通，并支付了高额的保价费。
8月17日，圆通的快递员过来取东西。
在取东西的过程，快递员问过寄的是什么东西，我回答是手机同MP4。快递员说国庆期间规定不能寄带电池的东西。
我手机的电池是取出来的，而且是寄到兰州，并不是北京。
所以我让快递员回去咨询能否可以，如果不行，只有等节后再寄。
一切OK，快递员将东西拿走后也没给我电话说不能寄。
之后周末两天，我估计业务员会休息，虽然很多快递并不会休息，但是我还是按自己的思维给圆通宽限了两天。
周一（8月21日）下午，我给妹妹电话，问是否收到东西。
妹妹说，单子到了，但是需要自己到兰州去取。榆中没有点。
这可奇怪了，之前咨询成都的圆通快递，曾经反复询问是否在兰州榆中有点，答案都是有。
现在东西到了，点就没有了，还要自己巴巴的跑市区去取。
难道是我记错了？
决不可能！！
如果我常用的快递能到榆中，我肯定选择他们。但是他们告之不到，我才就这个问题重点咨询圆通，圆通也告诉我，他们在榆中有点，我才选择圆通，并且支付如此高价的保价费。
下午给圆通电话（028-85175641），工作人员告诉我，他们在榆中没有点。至于当时是谁告诉我有点，他们也不清楚。
经过反复交涉，圆通工作人员告诉我，他这事跟主管反映，主管与我联系。
我留下了自己的电话。天真的等待。
到了今天，已经是我快递寄出去的第六天，开完部门例会已经十点过了。圆通主管的电话依旧没有到达。
我再给值班电话打过去，换了一个工作人员，称对这事完全不知情，让我再复述一次。
我的耐心已经用完。
我希望圆通的工作人员给我一个说法：
1、为什么在明明没点的情况下，告诉我有这个点？难道圆通就是这样欺骗客户，只管如何把钱骗到手？
2、快递已经6天没到收件人手中，造成收件人无法用MP4复习课文的损失，这个又怎么说？
最重要的是，圆通，你不能这样欺骗顾客！
这件事，你必须给我个说法。
如果没说法，我将在国内各大网站继续投诉！
我当时的快递单子编号：2187482573
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昨天（22日）晚上10点，妹妹终于拿到了我寄过去的东西。
是兰州那边晚上加班送过去的，在这里表示感谢。也谢谢成都圆通这边做出的调解工作。
说实话，对于这件事，我心里真的非常生气，以至于昨天中午，圆通成都区这边的经理给我电话道歉时，我依旧很生气。
不过昨晚他们那么晚把东西送过去，这点令我很感动。
所以我决定不再对圆通成都进行投诉。
这件事，我并不针对某个人，只是单纯的针对这件事。
我希望以后圆通在对新员工的培训上要加强，一定要诚实的说话做事，顾客选你，是看中你们的信誉，如果这样的员工越来越多，圆通也就不要再想在激烈的竞争中生存了。
相信顾客的批评会使你们进步的，虽然这个有些伤和气。
再次感谢成都圆通的赖经理的协调沟通。 |
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发表于 2009-9-22 11:08
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发表于 2009-9-22 14:15
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