我对电信的投诉信（已解决）

天涯剑客 · 发表于 2005-12-16 23:59

拒绝捆绑收费,拒绝霸王条款,抵制互联星空

我现使用四川电信公司成都分公司ADSL上网包月业务，一直都很正常。但在11月份时,电信工作人员突然打电话催交上网费，（当时没到交费截止时间）。我在交上网费时，被告知有120元的互联星空使用费。我当时就申明，本用户没有上过 “互联星空”网站，没有申请过“互联星空”的任何业务，没有接受、更没有使用过该项业务的产品和服务，所谓的“代收”的互联星空使用费，纯属无中生有，与本用户无关。当时表示拒交。但电信说，如拒交就要停止ADSL的上网服务。因本人工作和生活原因不能停机，当时不得不交费。在我严重抗议和要求下，暂时为我关闭了互联星空使用功能。后查明12月份还有120元互联星空使用费，在12月份时，收费员同意暂只收上网费部份。现还有120元的互联星空费没交！

我现在要投诉的是，在我与中国电信签的上网合同上明确写明，电信只是给我提供一个基本的上网业务，从没捆绑和委托第三方的服务内容。本用户ADSL上网的帐号和密码都是该公司提供的，我的上网的帐号和密码也只是供本用户登陆ADSL上网用的。用ADSL的帐号和密码购买“互联星空”业务与本用户无关。我从没有上过“互联星空”网站，没有申请“互联星空”的任何业务，没有接受、更没有使用过该项业务的产品和服务。没有同意、委托过中国电信凭我的的帐号和密码就能在互联星空上进行所谓的交易和消费并代收费。我现认为该项业务要么根本不存在，要么是该公司自己“创造”的，是监守自盗。是一种严重违反合同的的霸王行为。是一种利用自己的垄断地位强加给用户的霸王行为。是一得不公平的捆绑费行。现我要求四川电信公司成都分公司退还我已交的120元所谓的互联星空使用费。并核消还没交的120元互联星空使用费。

火烧P儿 · 发表于 2005-12-17 15:34

[em04]

璞儿 · 发表于 2005-12-17 19:40

恭喜

天涯剑客 · 发表于 2005-12-17 13:29

我给10000号打了投诉电话,要求48个小时内回复.

现在在第46小时时,10000号已通知我带身份证和原发票到营业大厅退费了。

我胜利了！

（不好意思哈，投诉信有几个错字）

天涯剑客 · 发表于 2005-12-17 13:30

麻辣的朋友们，你只要真正没有去消费过，大胆的去投诉。

到10000号投诉。到大厅去投诉，我想你也会和我一样胜利的！

tt5000 · 发表于 2005-12-17 22:15

恭喜朋友.说明电信10000号是值得信赖的．如有故障，申告，投诉都可拔打１００００号．

笑生笑 · 发表于 2005-12-21 00:36

楼主说的情况,我也遭遇过。不过电信公司还是服务态度好哈，给我打了好多电话。好象有点怕我哈。我有监督电信公司的几个本本哈，我只要向媒体投诉，哈哈，电信公司你就惨了。为胜利欢呼！

野笏 · 发表于 2005-12-20 14:27

以下是引用天涯剑客在2005-12-17 13:29:00的发言：

我给10000号打了投诉电话,要求48个小时内回复.

现在在第46小时时,10000号已通知我带身份证和原发票到营业大厅退费了。

我胜利了！

（不好意思哈，投诉信有几个错字）

[em01]

wanglunx · 发表于 2005-12-20 14:51

你投诉“市话不打清单”试试，看10000能解决不？

不在状态 · 发表于 2005-12-20 18:41

你只要坚持没有申请有些功能,肯定要退费的,只不过好多人稀里糊涂的,不在呼,当然该遭宰哦.[em01][em01][em01][em01]

天涯剑客 · 发表于 2005-12-20 17:19

这次设诉,我分别在电信大厅、10000号、中国电信总公司（网上），信息产业部（网上）进行了投诉。总的认为他们的办事效率还是不错的。都对我进行了电话回访。特别是二次网上投诉，电话回复都在比较快的时间内主动给我回了电话！个人认为电信上下的信息还是比较通畅的！（不是因为他们退了钱的原因，是认可他们的效率）从投诉到答复到最后退钱。用的时间都比我想象的快。

这是我对这次投诉的总体看法！不代表电信本身的服务水平！

天涯剑客 · 发表于 2005-12-22 08:04

以下是引用flwb在2005-12-21 23:03:00的发言：
电信就是乱收费,我没消费互联星空,11月也收我120,我当时找他们说,叫互联星空来找我收费,可是电信还是扣了我的钱,我是四川江油的

只有你投诉了!你才有机会拿回钱!

flwb · 发表于 2005-12-21 23:03

电信就是乱收费,我没消费互联星空,11月也收我120,我当时找他们说,叫互联星空来找我收费,可是电信还是扣了我的钱,我是四川江油的

cwh20005 · 发表于 2005-12-21 17:31

不知道是该笑还是哭，早就应该解决的事要多费这么多功夫~！！！

mask516 · 发表于 2005-12-21 15:13

支持！有问题就投诉，受到投诉的电信工作人员要扣工资！！！[em06][em05][em05]

天涯剑客 · 发表于 2005-12-22 13:48

以下是引用gigi1210在2005-12-22 12:10:00的发言：
我也遇到了这个问题，我的互联星空帐户里被人在三分钟内盗了90元，找10000号，他们非要说是我自己使用的。我现在应该怎么办。我从来没使用过。

1。态度要强硬

2。要亲自到大厅去投诉

3。投诉内容参见楼主的投诉内容，不要和他论什么盗打的事，这事永远说不过他，不要和他说任何技术上的事。直接说你要求中国电信退钱！并要威胁说，如不解决就要向上一级部门投诉！一定要记到接你电话那个10000号小姐的工号！和接待你工作人员的工号！并要说你已记到她的工作号了。小心连他一起投诉！

走错的也是路 · 发表于 2005-12-22 10:40

支持14楼的朋友，你大胆地投诉！！！

gigi1210 · 发表于 2005-12-22 12:10

我也遇到了这个问题，我的互联星空帐户里被人在三分钟内盗了90元，找10000号，他们非要说是我自己使用的。我现在应该怎么办。我从来没使用过。

有话直说 · 发表于 2005-12-22 21:49

电信这招真是太毒辣了，用120元人民币就收买了一个本来与他不共戴天的敌人

yyq000911 · 发表于 2005-12-23 19:51

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