2000年以后，不时出国旅游。曾向一位颇具旅游经验的朋友请教，回答是：各地有各地的味道，不过日本和瑞士可去N次。后来去过几次瑞士，每次都几乎融化在那里无比壮丽的自然风光及宁静轻松的氛围中，明白了朋友推荐的理由。至于日本，则直到2009年初，才报团前往，全程十几天行程。
游历欧美等地时，关注的主要是自然风光和人文历史，有时也会有些特别的东西。但游日本时，留下深刻印象的，却是不同的内容。
那次乘座的是日本全日空航班，空姐周到服务和全程微笑等，感觉更胜欧美甚至大韩航空一筹，而且有件事是全日空特有---起飞前，空姐会逐一动手检查乘客座位上方行李架的盖子是否关好，无一遗漏，一丝不苟。去程如此，回航亦然。游伴曾有一个评价：大概这就是日本人做事认真和敬业精神的体现。
抵达日本后短短几天，便有几件事留下深刻印象。
一是干净，所有能看到的地方，一尘不染，整洁如新。记得2000年初游香港，曾震惊于几天下来不需擦皮鞋，以及街面跑的车辆几乎都似刚洗过这件事，觉得香港简直干净得不可思议。及至去过新加坡、西欧大多数国家及美国（不含华人区）后才知，那些地方的整洁干净都在香港之上。所以后来再出国，干净这件事再不能成为话题。但日本的干净却仍引起惊讶，可以说，整体上，日本是目前为止我到过的最干净整洁的地方，没有之一。
二是服务业态度的亲切和服务的周到，堪称所到过国家之最，没有之一。
三是售卖各种饮料和小食品的自动售货机，遍布各公共场所，24小时使用，且都完好如新。来自台湾的导游曾调侃说，这要是在以前的台湾，只怕早被人在夜间砸烂把货偷走了。这种自动售货机遍布的情况，也是所到过国家之最，没有之一。
另一件略感吃惊的事，是几乎所有购物、歺饮和游乐场所，均有为中国纹川地震灾区而设的捐款箱，而且不时看到日本人投币捐款。这事在内心颇为感动。
至于行人过马路所有车辆都自觉静默等候，以及所有人都自觉遵守交通规则等景象，因欧美等地常见，没有带来特别感受。倒是几件细微小事，留下了特别记忆。
到东京银座参观购物，旅行社未安排中午团歺，导游介绍说该地段消费较高，特别推荐几处物美价廉的地方。我与游伴寻到其中一家小店，店里只有几张可坐四人的小歺桌，外加靠墙一个台板，每批只能容下十几人用歺。特别的是，这店没有服务人员送歺和收歺具，所有客人自行到窗口点歺付款，自行带歺盘到歺桌或台板就歺，歺毕自行将歺点清理干净，自行将全部歺具送回窗口。特别留意了一下，这小店就歺人走了一批又来一批，始终保持几乎满员的状态，有时还有人排队等候，却始终保持安静有序，以及绝不逊于星级酒店的卫生清洁水平。所有就歺者的自律和文明素养，令人称奇。后来发现，这就是日本国民的状态。
乘大巴到京都途中，有一段窄路发生拥堵，持续很长时间。巧的是反向路面行车很少，道路基本空着。前后看不到头的长长等待车队里，竟没有一辆车借道超车加塞，一辆没有！
在京都附近某繁华商业街（名字记不清了）购物，全程享受顾客是上帝的感觉自不必说，与购物无关的问询同样受到非常友善的回应。那时女儿上中学，行前嘱我带点Halokity的东西回来，所以想找专营店，但街区较长，商铺密集，一时没找到，不得不随意在一家店里询问。先是日本店员热情招呼，语言不畅，找来一位懂汉语的店员，将我们带出店外，又引了一段路，确信能找到了，才鞠躬返回。
有次路过一间汽车维修店，恰逢一顾客提车离开，只见一店员一直送到店外街面，对其鞠躬致谢，直到顾客开车行远不见，方才站直身躯返回店内。导游说，在日本，这是常态。
一次旅游团安排吃日料自助歺，菜式歺点因游伴吃素不合口味，但个人临时换店又怕影响团队行程，偿试着与饭店服务生沟通一下，不料该店经理立即过来询问，并立马做出特别安排。那一歺，不仅游伴吃得满意，目暏全过程的人，都感受到了那份特别的善意。
途中大客车上，导游女士给大家讲了一个她朋友亲历的事情。朋友从台湾到日本来工作，在一家银行做课长什么的，行里给配了一辆接送其上下班的车。他问司机：能不能麻烦师傅每天提前点来接？司机问：为什么？他说送一下孩子上学。司机表情有点异样，但答应了。几天后，孩子不高兴了，说这事总被同学笑话。于是改为送到学校附近，孩子再自己走一小段上学。一天，孩子对爸爸说，我们老师要见你。爸爸心想，一定是老师有银行事务相求，内心有点小得意，还准备了点银行贷款等业务的资料。第二天一早，与孩子一起来到学校，远远看见年轻女老师已等候在校门前。见面鞠躬寒喧，目送孩子进校门后，老师说：你为什么要每天开车接送孩子？学校这么多学生，只有你家孩子这样，他会被别人看不起的。被人看不起并遭排斥的孩子，会产生自卑心理。身为家长，这样做是很不负责任的，希望你不要再这样做。后来那朋友对导游说，我当时羞愧得恨不能找个地缝钻进去。事情过后，那朋友问司机，你为什么不提醒我？司机说，公司安排我为你服务，接送孩子正好上下班顺路，没有违规，我不好不履行为你服务的职责。导游讲完，全车人陷入了短暂的沉默。导游说，这就是日本！
全程留下最深印象的感受，来自东京迪士尼乐园一日游。
在接近乐园的高架路上，看到其超级巨大的停车场及停满包括无数大客车在内的密密麻麻的车辆，为那壮观场面惊讶的同时，内心有一点沮丧---里面会拥挤混乱成什么样？
然而，完全没有想到，虽然乐园内人多得让人联想到国内假期知名景点，且游客比例较高的是带着孩子的日本年轻父母，但秩序井然和运转有效，简直让人不敢相信。
每个园内游乐项目门前，都排着长队，但大都无需等待很久，一轮接一轮入场游乐。没有专门维持秩序的工作人员，但没见到一个插队加塞的人，没有一人！
一天游下来，没见到游客与工作人员之间，或游客与游客之间发生一起纠纷争执，没有一起！
游遍整个游乐场，没见到任何被随意扔到地上的食品碎屑、包装或其它垃圾，没有一处！
导游介绍说她儿子曾在迪士尼实习过，职责是打扫卫生间，并以此为自豪，让大家留意一下其卫生间的清洁水平。虽有她事先宣扬，但实地一看仍被惊讶。一尘不染，毫无污渍不说，墙地面和洁厕具简直明亮如镜。没有看到保洁人员不停的打扫，却看到每个如厕游客的自律自觉。
无论向任何一位园内工作人员作问询，都能得到最细致入微的耐心回答，哪怕语言不通，通过简单英语或肢体语言及游览图来完成。
无论在园内任何地方，哪怕距离很远处，与制服工作人员目光相对，都会被报以微笑、鞠躬和挥手致意，那是一种非常特别的感觉。
日暮时分，与游伴到乐园内一歺厅就歺。因游人很多，每个点歺口都排着长队，轮到我们时，因语言不通，折腾了好一阵子。服务员及后面排队的游客表现了极大的友善和耐心，大有一定到你满意为止的架势，弄得我们不好意思到出了汗，随便点了几个了事。找歺桌又是费事活，终于看到坐着一对母子的歺桌有空位，便上前用肢体语言询问可否就坐，那位母亲立即起身，连连鞠躬示意请坐，待我们坐好后，她方重新入坐就歺。用歺完毕，那位母亲再次隆重鞠躬道別，弄得我那游伴竟有点手足无措，至今想起那画面，仍觉得很好笑。
回国前，团里一位刚从厅级干部岗位退休的先生，私下发了句感慨：在社会文明这个层面上，我们要想追上日本，只怕50年甚至100年时间都未必够！
回到国内机场边检时，同团游客与工作人员发生了争执。听到游客反复喊：你什么态度？会不会好好说话？其实我也对工作人员冷漠得近乎蛮横的态度很有感觉，但没有发作。因为心里明白，这态度原本一向如此，只是日本这十几天游下来，巨大反差搞得不适应了，或许过一段又会适应了吧。
想起开篇那位颇有旅游经验的朋友，感谢她的特别推荐。瑞士让我感受了自然风光的震撼，日本则让我感受了文明的震撼。
个人未来的旅游计划里，日本将是一个永不删除的地方，有机会，还要去。
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发表于 2016-10-15 16:58
