卫生院如此职工

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关于“卫生院如此职工”一帖的回复

“老百姓的需求”网友您好：        首先感谢您对我院工作的关心，针对您对我院合管人员提出的宝贵意见，现作如下回复：
       一、您所提“对老百姓态度横蛮，上次我的一亲戚找他盖章时，他总是一拖再拖，不情愿的感觉”。该同志自2007年负责合作医疗管理工作以来，一直认真工作，其工作态度和能力深受上级主管部门及当地老百姓的肯定。至于“盖章一拖再拖”的问题，今年元月以前，合作医疗盖的都是单位公章，因为有时候公章带到县城办理一些事务，无法及时给您亲戚盖章的情况可能存在，但我们工作人员都是耐心解释了的。元月份以后使用的是合作医疗专用章，盖章基本上都是随来随盖。当然也有极个别的情况是该同志身兼会计工作，有时到县局交表或报账，未及时给参合人员盖章。对此我们已经确定了其他人员在该同志因事耽误期间负责盖章。身在农村赶场路途远由此给您亲戚带来的不便，我们在此再次表示歉意。
     二、您所提“不把相关政策给老百姓解释，是问一个才答一个，甚至有时他还发脾气呀，跟老白姓吵架”。我们一直以来都是将相关的合作医疗政策、报费程序、报费标准及应公示内容及时张贴在合作医疗专栏和窗口的，并在医生诊疗和合管人员报费过程中进行解答相关问题，由于逢场天人多可能未能及时解答每一个人的问题也许存在，但绝不是不情愿。同时作为服务窗口我们绝不会向服务对象发脾气，更不可能与“老百姓吵架”。对于一些不太理解报费标准的老百姓，想多报一点费用的心情我们能理解，但新农合报账是有严格程序和制度的，我们不可能摒弃原则满足少数人的要求。当然以后我们也会注意沟通的方式和方法。
     三、您所提“在办理退费时，复印件必须要在他那里去复印，一次收费就是10元”。我们自2006年新农合运行以来一直坚持老百姓自己到场镇打印店去复印，但我们医院2007年搬到新街以后距离场镇有一段距离，老百姓感觉很不方便，而且打印店复印每张1元，很多老百姓建议该同志添一台复印机。2009年经我们单位同意，该同志添置了一台复印机情况属实，但一直以来我们都是坚持老百姓选择自由、价格低于场镇打印店（每张收费0.5元）的原则为大家提供方便。
     以上回复不知您是否满意，最后祝您及家人幸福安康！一切如意顺心！

                                                                                               平昌县喜神乡卫生院
                                                                                                2011年5月10日