成都水碾河电信光纤欺诈客户，无故霸王断网

dbtou

2015年5月5日下午四时许，公司网络无缘无故突然中断。公司上下，一片瘫痪。

在断网后，立即组织检查公司内部布线和网络配置，均未发现异常同时询问周围其他公司网络情况都属良好无任何异常，故马上与电信取得联络，电信公司说会立即安排工程师过来了解情况，但工程师久候不至。下午5点左右发现电信部门的工程师在隔壁公司进行网络维护，于是主动邀请工程师过来查看机房排查问题，经该工程师长达1个小时的不间断排查，多次和该工程师的上级领导电话沟通，得出以下结论：

1.我公司在电信机房客户资料无故丢失，原因不明。

2.之前办理的VIP光纤服务显示为普通光纤服务。

当天晚上，公司再次主动与电信取得联络，希望能尽快得到解决方案被告知机房工作人员下班，肯定当天不能恢复网络。到了晚上电信方给出的回答是，需办理同址移机，重新注册客户资料即可解决问题。

于是，5月6日一大清早，公司负责人应电信要求前往海椒市电信营业厅办理同址移机，结果被告知无法办理，询问后告知需前往别的营业厅才能办理，于是又辗转至水碾河营业厅办理。办理完同址移机之后，在公司领导多次电话催促后，电信工程师于6日中午来到公司检查机房，称是由于电信的机房故障，导致网络中断，待维修之后会恢复正常，让我们耐心等待。但是，到了当日下午三点，网络依旧处于故障状态。这期间，我们又应要求往返电信营业厅两次，问题仍未得到解决。在这其间再此在营业厅得到确认我公司宽带类型属普通宽带用户而非VIP光纤。原因是在大厅不能办理VIP光纤业务的，但是我公司是在大厅办理的同址移机业务，并得到办理业务人员的确认属于普通宽带用户。

最后，我公司负责人又与电信客服经理沟通无数次，最终的答复是：下午六点，网络会畅通。截至网络恢复正常，公司断网已超过电信多次承诺的时间，断网时间超过二十四小时。

由于我公司是互联网金融公司，网络于我们来说是必不可缺，尤其重要，由于电信多次承诺恢复时间，我司多项应急预案均未启动。

由于断网，对于我公司来说，损失是巨大的：公司上下40多名员工工作陷入瘫痪，延误了项目发布，客户的资金冻结无法得到及时解决，且因为无法及时与客户取得联络与沟通，客户诉求均未得到及时处理，收到了大量的客户投诉，不仅影响了公司的公信力，导致企业形象受损，还流失了大量的客户。电信故障为我公司造成的直接间接损失总和粗略估计在1000万左右。

现在我司一致质疑电信部门技术故障导致我公司资料丢失问题出在什么地方，为什么资料会无缘无故的丢失？另我司为VIP光纤用户，电信何时在未告知的情况下私自变更我司服务类型，此行为是否属于消费欺诈？并对我司造成的直接间接经济损失给出赔偿方案。我司保留追究相关法律责任的权利。