成都IFS开业一年，强劲的销售数据反映了成都人旺盛的奢侈品消费需求。侯迅女士称成都人更敢穿，已摆脱了盲目的品牌迷信，她称未来的奢侈品市场主力是正在壮大的中产阶级。但与巨大的市场潜力相比，一线销售人员缺口大开，求过于供则是行业困境，侯迅女士认为这与市场需求膨胀过快、院校专业设置欠缺有关。
http://mat1.gtimg.com/cd/guyuecha/3w/cygx.jpg
大成网：成都IFS开业临近一周年，从卖场数据能看出成都人的哪些消费特性？
侯迅：成都人的奢侈品消费需求旺盛，据调查显示位居全国第三，仅次于北京和上海。从成都IFS近一年的数据来看，这是吻合的。我们一、二、三楼奢侈品租户的销售业绩有很多是该品牌全国前三的，这其中fashion和珠宝钟表类的表现尤为突出。
其实从全场的数据分析中，我们发现餐饮娱乐、时尚潮牌等也很受消费者热捧。成都的消费者懂吃会玩，而且对时尚很敏感。只是因为奢侈品单价高，所以更容易被关注。
大成网：在你眼中，成都这座城市有哪些独特的时尚气质？
侯迅：这里的人更敢穿，无论色彩还是设计都更大胆。人们相对来说非常open，对设计师品牌有认知感，很清楚自己的喜好。成都也有很多买手店，消费者很早就意识到要穿出个性。在成都这个市场里，我们能体会到他们不是为买名牌而买，对于品牌文化、工艺，甚至是在涉及的艺术层面上会有一些见地。这方面的市场潜力巨大。
成都不仅时尚，而且艺术氛围浓厚，这些方面甚至超过北京、广州等一线城市。成都盛产艺术家，这是众所周知的，有这么好的艺术底蕴，时尚自然而来。
大成网：在你看来，成都具备培育高端消费文化的土壤吗？
侯迅：高端消费是一种文化，奢侈品代表的是一种生活方式，这样的消费需求是需要经过很多年来培养形成的。随着物质生活的富足，这样的人群基数也在不断壮大。只是中国现在很多有高消费能力的人群还是存在跟风现象，因此中国需要打造出有自己文化内涵做支撑的高端消费品。成都已经具备高端消费文化的土壤。
http://mat1.gtimg.com/cd/guyuecha/wjt/scql.jpg
大成网：随着成都IFS的人气骤升，你如何评价它对本地奢侈品行业带来的影响？
侯迅：成都IFS集中拥有数百个一线大牌，其中近90个品牌是首次入驻成都，甚至首次进驻西南市场，这其实是把成都整个消费市场更加推向了国际化。从奢侈品消费来说，成都无论是经济发展、还是人们的消费素质，真的趋向于一线城市。这个城市根本已经准备好了，而现在大家知道了，你能在别的城市买到的东西，成都也有。
大成网：结合你从业经历来看，成都奢侈品行业机遇与挑战何在？
侯迅：机遇大过挑战，总体乐观：成都奢侈品消费需求旺盛，潜力巨大，除了刚才提到的人们爱消费；还有一点，成都在整个西南地区的辐射半径很大，我们的会员有很多来自二三线城市及周边省市，目前来看，还远远没有开发出这部分市场的潜力；此外，奢侈品价格与国外差距缩小，而且很多店铺品牌会优先在成都销售，这也反映了品牌对成都市场的重视。
大成网：这么看来，对于二三线城市消费潜力的挖掘还不够？
侯迅：这个无法笼统而言，也是有一个培养期。我们会发现，很多知名度高的品牌在二三线城市会卖得比较好，这个事实证明了市场的潜力，同时也提示着更多的品牌，怎样去开拓二三线城市这个巨大的市场？我们需要时间，让品牌文化深入植根进城市文化的土壤中。
http://mat1.gtimg.com/cd/guyuecha/wjt/gxzd.jpg
大成网：如何看待在都市白领中兴起的“轻奢”“隐奢”潮流？
侯迅：未来在中国，奢侈品市场最大的潜力人群就是中产阶级。很多大牌在十年前价位并没那么高，只是在品牌定位的过程中与一线看齐，慢慢的商品也就贵了许多。但每个人都想追求好品质的生活，这时，你会发现有一些设计感十足，品质较好的“轻奢”物品，价位也是中产阶级能够承受的，就会受到青睐。这是非常巨大的市场，还没得到充分开发。
大成网：从专业角度，如何理解奢侈品及其背后代表的社会文化？
侯迅：消费奢侈品只能是一种风气，要形成文化需要整个社会从生活方式和工艺都达到一定水平，这除了富裕还要有时间积累。在那之前，只能说是高消费人士，而不是高端人士，高端人士也未必是高消费人士。
我想现在中国的消费者，更追求的是个性化以及品质。如今也有很多中国本土的设计品牌进入国际视野，价格也并不便宜。这意味着奢侈品市场未必全是欧洲化，将来的趋势会是以个性需求为主导。这也从侧面说明消费者的自主选择意识在增强，只要你有独特性，品质好，消费者不会再盲目追求某种固定品牌。而个性化的演绎恰恰是最好玩的，奢侈品市场到今天出现了百花齐放的局面，同时竞争也呈现出白热化状态。所以即便是传统老店，也需要不断再了解消费群体，为品牌注入新的元素和价值。
大成网：这些新兴的生活方式，会为商场的布局理念提供哪些思考？
侯迅：我认为商场要有更人性化、更彰显个性的装修和布局。比如某些区域和楼层需要更潮，给消费者一个空间。这群年轻人要的是时尚和好玩，并且善于使用社交工具。在布局、设施和软件使用上，消费群体和商场需要有联系性，怎样增加消费者的粘结度，让他们主动分享到朋友圈，与我们共同推进这座城市的潮流风尚？这很重要，要有这样的关系意识和互动理念。
http://mat1.gtimg.com/cd/guyuecha/wjt/xsrc.jpg
大成网：曾有报道称成都IFS进驻后，引爆本地商业史上最集中的人才需求。成都奢侈品行业人才现状如何？缺口大吗？
侯迅：据我了解，一线销售人员的缺口确实较大，人手竞争非常厉害，在行业内应该是求过于供。近几年来，众多国际大牌纷纷进入中国，而且奢侈品概念已经从传统的珠宝、首饰、服装演变到了汽车等领域，这些高端产品在理念和策略方面对人才的需求更综合也更高。
一个优秀的奢侈品销售人才，应该具备良好的外语能力、拥有留洋背景、熟悉品牌历史、了解国内外文化等。同时，又能为不同层次、不同需求的客户介绍最合适他们的奢侈品。这样的人才是需要花时间培养的。
大成网：人才缺口大，是因为现阶段符合条件的人才数量过少？
侯迅：不全是。只是因为需求集中爆发，过度膨胀，一时难以有足够的从业者进来。通过学徒制培养出来的人才，不够分配导致青黄不接。学历不是问题，但很多人在零售行业的时间还较短，我们比起北京、上海，还来不及培育起当地人才。
大成网：院校对专业人才培养，与奢侈品市场的高速发展有脱节吗？
侯迅：对，成都在这方面的情况与北京上海还有点不同：比如美术专业较强，但时尚设计师却又没那么多；行业内的金融、服务板块还没有相关的专业设置；同时，会计、法律专业发展得不够快速、成熟。在国外有专门的fashion management奢侈品专业课程，中国学生报考的本来就不多，学成回国的就更少了。
相对来说，其实也是需要市场去培养人才的。好多跨国公司都会先选择落户北京、上海，转而在成都开设办事处或分公司，这对于培养本土的专业人才，环境是没那么理想的。我相信在未来，这些都会慢慢得到重视。我们也在做大学生培养计划，在院校里选拔比较优秀的学生，通过职业训练来发掘潜力人才。
大成网：身在奢侈品领域，你认为从业者最需要具备的能力是什么？
侯迅：首先，保持开放的心态。市场每个季度都在推新款，对于行业动态你得好奇，这最重要；第二，关怀他人的能力。每天面对形形色色的顾客，对人的需求要有着自然反应，细心周到。否则何谈服务于顾客？没有这两点先决条件，就算有再多技能培训也塞不进去。因为今天我们依然是在人的群体里消费，与顾客是心理交流，所以懂得抓住人的心和感受更重要。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2015-7-9 11:02
