靶向发力精准施策 祛形式主义官僚主义“顽疾”

凌波大步

“您所反映的问题不属于我们管辖范围，请到相关部门反映”。这种方式回复，实难让群众满意。其本质就是形式主义官僚主义作祟。

针对此类“顽疾”，精准施策，在窗口部门展开了全面的整治形式主义官僚主义的专项行动势在必行。

一、制作提示卡片，规范接待用语。为规范政务服务语言，设计制作“政务服务语言规范卡”，由绿色（规范用语）、红色（禁忌用语）两面组成。一面用“绿面”礼貌的问答语、解释语、开导语提升群众满意度；另一面用“红面”禁忌语，充当反面教材，对工作人员形成警示。

二、成立专项工作组，展开业务培训。成立业务培训组，针对政务服务窗口部门开展巡回培训，采用生动活泼的培训方式，提升培训的实用性。

三、组织模拟演练，提升应变能力。组织对政务服务部门，特别是窗口部门进行电话模拟演练，利用不同角色开展对话，全方位检验所涉单位的接待语言、态度及处理突发事件的能力。