南充电信店大欺客，我投诉无门，希望能得到个说法[已回复]

南充电信10000

您好，对不起给您带来不便，请您以私信形式提供一下相关问题的详情及您的电话号码，以便尽快核实具体情况反馈处理，谢谢

南充电信10000

尊敬的网友您好！
      您反映电信店大欺客，我投诉无门，希望能得到个说法的问题我公司已收悉。经调查，用户于2024年9月份到我公司营业厅办理了新装FTTR业务，参加了以下活动：1.电信提供FTTR全光宽带适配终端(1部主光猫+1部从路由器)，物品名称“ 天邑-COMHEART TY-F802G(光猫千兆) 、天邑-COMHEART TY-FS803G(WIFI6路由器) ”，协议约定：每36个月为一个协议周期。在每个协议周期内若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机、成员退出或携出等提前解约业务，需同时支付违约金(未履约月份×30元)，不再享受服务。2.另参加“融合新合约叠加权益金200元”，该标签抵扣安装调测费200元，协议约定：用户承诺在网时长24个月，期间若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机或携出等提前解约业务，同时支付违约金(未履约月份*8.3元/月)，且不再享优惠，以上业务办理均为用户本人持有效证件签字确认办理。我公司工作人员已于8月26日联系用户沟通，向用户解释合约期内提前解约，按协议约定需要支付相应的违约金，因用户不愿意承担违约金，无法处理，未与用户达成一致意见。若有疑问请您可以拨打我公司服务热线10000进行反馈。感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快！