便民设施"变"吞金陷阱"？ 公共号码收费乱象该谁买单？

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近日，笔者在使用电话时，遭遇了一场"无声的消费陷阱"——电话刚一拨通，尚未接通对方，费用便已悄然扣除。这样的"秒扣费"现象，不禁让人质疑：本是便民的公共号码，何时成了"雁过拔毛"的收费工具？而作为服务提供方的*通，*信、*动公司，是否该给公众一个合理的解释？

一、收费"快如闪电"，服务却"慢如蜗牛"

公共电话的设立初衷，本是为民众应急之需，尤其是在信号盲区或特殊情况下提供通讯便利。然而，如今部分公共号码却成了"一碰就收费"的吞金兽——拨号即扣费，无论是否接通，甚至通话时长不足1秒也按一分钟照扣不误。如此"高效率"的收费机制，与服务响应速度形成鲜明对比：故障报修无人管、资费标准模糊不清、扣费明细难以查询……消费者权益在"技术漏洞"的幌子下被悄然侵蚀。

二、"隐形条款"暗藏玄机，用户知情权何在？

翻阅几大通讯公司的服务协议，收费规则往往隐藏在冗长的条款中，普通用户难以察觉。更令人不解的是，扣费前无明确提示，扣费后无即时通知，等到消费者发现话费异常时，损失早已发生。这种"先斩后奏"的收费模式，是否涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权？公共服务不应是"闷声发财"的生意，透明与诚信才是企业立足之本。

三、社会责任岂能让位于"蝇头小利"？

作为国有通信企业，承担着普惠通信的社会责任。若因管理粗放或技术缺陷导致公共电话沦为"收费陷阱"，不仅损害品牌形象，更背离了公共服务初衷。与其在用户身上"锱铢必较"，不如优化服务流程、公开资费标准、完善扣费提醒，用诚意挽回公众信任。

呼吁：莫让便民寒了民心

公共电话号码是城市文明的窗口，而非企业"创收"的工具。希望通信公司能正视问题，尽快整改收费机制，回应公众关切。同时，监管部门也需加强抽查力度，杜绝"未服务先收费"的乱象。唯有如此，才能让便民设施真正回归"为民所用"的本质。

结语：

技术进步不应成为企业"甩锅"的理由，用户更不该为模糊规则买单。当公共号码按下拨号键的那一刻，扣费的不该是话费，而是企业的公信力。

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