西昌公交近期开通8888315服务热线

局部有雨 · 发表于 2015-2-27 22:40

8888315—西昌乘客您还在为出门要选择哪条公交线路而纠结吗？
　　您还在为公交车何时到达而发愁吗？
　　您还在为公交投诉无门而郁闷吗？
　　您还在为如何办理公交卡而困惑吗？
　　“请拨打公交服务热线0834—8888315，我们将竭诚为您服务。这是‘乘客乘车的3·15，乘客出行的活地图’”！
　　2月12日，在西昌市月城广场，西昌市公共交通公司的工作人员正在向市民做着公司开通服务热线的宣传。
　　“我想问一下，我在海门渔村，要进城要坐几路车。”“您好，您可以乘坐22路车到月城广场下车，现在已经有一辆22路车到达四公里半了，您可以乘坐这辆车。”当日早上8时5分，张维庆大妈成为新服务热线的第一位体验者，亲身感受了一次公交公司的贴心服务。
　　据悉，早在2000年，西昌市公共交通公司就已经开通热线2505532，只是那时仅为投诉电话。为了进一步提升公交服务质量，让市民出行更加方便，该公司在2014年10月又开通了新热线8888315，经过3个多月的试运行，公司对热线不断完善升级，并于2月12日正式开通。
　　该公司服务热线中心秉承“服务百姓，便民利民”的服务宗旨，以努力提升公交整体服务质量为目的，采用行之有效的信息查询、投诉受理机制，全方位、24小时受理市民意见和建议，为市民出行提供快捷便利的公交服务。每天早上8时30分时至下午6时是热线中心的人工服务时间，而从下午6时到次日8时30分热线将转接到值班工作人员的工作手机上，以保证随时随地都能为市民、游客提供服务。而客服系统主要提供公交政策、线路走向、线路调整、IC卡办理、公交车到离站时间等信息咨询；为乘客提供公交出行线路乘坐及换乘方式的公交导乘服务；受理乘客对公交营运、安全、服务、卫生等方面的投诉；了解乘客的出行需求和对公交服务及管理方面的建议；记录乘客对公交员工好人好事的表扬；帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。热线中心的建设不仅搭建起一座公交与市民乘客沟通的桥梁，还将成为乘客对公交建言献策的信息站。