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在自媒体空前活跃的当下，舆情危机爆发的成本低廉、次数频繁、破坏力大，一旦产生“蝴蝶效应”，后果不堪设想。舆情危机是现代政府时刻面临的新常态，有效应对舆情危机是现代政府必须通过的必修课。26日下午1时，“成都巨响”引爆的舆情危机，成都官方沉着快速应对，科学果断处置，交出了一份圆满的答卷。
26日下午13:20左右，一声巨响在成都人社交媒体圈炸开了锅，各种传言如过江之鲫，汽车爆胎的，加油站爆炸的，发生地震的，在建隧道爆炸的，贝森路爆炸的……，不少自媒体还像模像样的配上图片，一时间搞得神情紧张、人心惶惶。在此条件下，应该说舆情危机引线已经被点燃，并大有燎原、扩散之势。政府如何应对？实际上，这次“成都巨响”据26日晚成都全搜索新闻网消息，26日中午成飞公司的飞机在成都市西北方向上空进行正常飞行时，突破音障发出音爆，据专家分析巨响可能与音爆有关。但是，成都官方对于舆情危机苗头保持了高度警惕，从最坏的情况处置问题，果断选择了与谣言赛跑，取得了应对舆情危机的主动权。
仅仅一个小时后，14:47，成都市公安局官微发布情况通报，截止目前，公安机关未接到爆炸（事）案件报警及人员伤亡的报告，目前成都社会治安大局平稳。这份通报非常及时，也非常专业。首先是撇清了各种爆炸谣言，安抚了市民担忧爆炸的恐慌心理。其次，通报了成都社会治安大局平稳，进一步消除了市民疑虑，安心上班就好，没有爆炸那事儿。再次，没有给“成都巨响”定性，事实上也暂时没有办法定性，因为官方查实“巨响”需要一定的时间，而且官方通报必须准确、权威，否则宁可不发。由此，给官方进一步查明“巨响”真相留下了空间，也赢得了主动。稍后，14:58,成都市人民政府新闻办公室官微转发情况通报；15：17，成都市公安消防支队官微转发情况通报；15：37，中国地震网发布通报，没有地震相关记录，又排除地震谣言。对此，成都官方基本遏制了谣言的恶性传播，应对“成都巨响”舆情危机取得了初步胜利。
诚然，彻底消除舆情危机不能就此止步，还必须还原事实真相，给市民一个准确的答案，才能解除市民的好奇心理，才能让谣言彻底寿终正寝。20:21，成都市人民政府新闻办公室官微发布称疑似成飞公司飞机突破音障发出音爆，并借助专家分析，指出“巨响”可能与音爆有关，算是初步给出了答案。稍后，成飞公司正式称该公司飞机在成都市西北方向上空进行正常飞行时“突破音障发出引爆”，真相已经十分明了。此后，蓉城网媒、官微等迅速跟进转发，谣言传播路径终于被成功堵死。今天，凤凰网报道“成都巨响”的时候，新闻已经变成成都市民的饭后茶余的谈资了。
据报道，从26日下午1时20分至晚7时许， “成都爆炸” 新浪微博实时热搜榜中上升至第三位，搜索量超33万，舆情危机已成事实，躲不开、绕不过了。观察这个“成都巨响”舆情危机处置案例，有两点是值得写入舆情危机处置应对教材的：一是成都官方及时回应、及时跟进，始终跑在谣言前面；二是蓉城媒体坚守职业道德和职业伦理，不仅没有充当谣言的帮凶，而且积极极尽一切力量压缩谣言滋生空间，切断其传播路径，配合官方及时发布真相，表现了良好的职业操守。总之，“成都巨响”已平息，经典案例当记取。
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发表于 2015-11-27 18:50
