从“上门求人”到“坐等服务”

taogejiayou · 发表于 2016-3-1 15:50

网格化工作开展以来，服务不断创新、完善，目前箭道街社区通过居民“张嘴”、格格“跑腿”的服务模式，解决社区居民实际困难。

居民刘淑群长期居住在外地，每年春节回内江过年，今年初6的时候自己与其他4户的共用电表因年久失修短路引起火灾，导致无法用电，她立刻找来了懂电路的朋友帮忙，不料因火灾影响大，邻居不愿意让他们在原地安电表，她与其他4户居民多次劝说均无效。无意中她看到了网格的宣传牌“有事找格格”抱着试一试的心情拨打了电话，很快箭道街社区第4网格网格员黄建文来到现场，再了解情况后，通过网格平台，联系到了专业师傅。专业师傅通过更改表箱位置为他们5户人顺利的安装了新电表，解决了他们的实际困难。刘淑群感慨的说：“没想到网格化这么好，从以前上门求人到现在坐等服务，又方便又快捷真是太好了！”

　社区网格化管理不仅帮助居民解决实际问题，而且延伸社区服务触角。不光是解决电表安装、下水道堵塞等日常生活上的问题，政府有什么政策也能第一时间传达到居民那里，甚至找工作、找房子等都可以咨询网格员，真正做到了信息的沟通，资源互补。同时居民有什么诉求也会在第一时间传达上去，真正的做到了上情下达，下情上传，“上门求人”到“坐等服务”。