内江将率先启动电商消费维权绿色通道

走过吧嗒吧嗒 · 发表于 2016-3-16 09:29

如今，网上购物已成为消费者的一种生活习惯。3月14日，记者从内江市工商局了解到，我市将于今年上半年率先启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台，规范网络商品交易及有关服务行为，快速有效处理网购消费纠纷。
　　随着网络购物快速增长，我市网络消费纠纷也随之增加，仅2016年1至2月份，全市已处理各种涉网纠纷12起。“网络购物无地域限制的特点带给消费维权的新挑战，以地域管理为主的调处方式已不能适应网络交易无地域限制、虚拟性等特点。”据市工商局相关负责人介绍，我市启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台，旨在给广大消费者营造更加安全、放心的网络消费环境，快速处理远程购物消费纠纷。
　　据介绍，该平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门对接，指导和监督电商企业（平台）积极主动处理消费投诉，提高解决消费纠纷的效率。“消费者如果在网购中遇到问题，通过该平台进行的投诉，将直接递转到加入绿色通道的电商企业售后服务系统。”该负责人表示，一般情况下，网络消费投诉在7个工作日内就可以得到回复或解决。

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