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【最新进展】11月15日下午，本人到西充县晋北工商所现场投诉，晋北工商所工作人员接待热情，程序规范，办事公道，在此先给工作人员点个赞。接诉后，超市管理人员立即赶到工商所，当场赔礼道歉，处理问题态度诚恳，目前已与超市方达成赔偿协议并现场履行，此事得到圆满解决。在此，感谢各位网友的支持！最后，再啰嗦几句：
1.当你的合法权益受到侵害时，要敢于说不，依法维权，维护自身权益，推进法治进程；
2.政府部门对群众的诉求，应迅速行动，积极作为。“西充市场监管”在帖子发出后一天内快速反应，积极回复，晋北工商所人员也在帖子发出后的次日到超市进行了调查，反映神速。但“西充市场监管”称“无法获取你本人联系方式”，令人不解。11月13日、14日，本人两次向12315投诉，留下了联系方式。不知道联系方式，说明12315并没有及时处理我的投诉。为什么正规渠道投诉处理如此之慢，而一旦上网即处理如此神速？老百姓的诉求，为什么总是非要通过网上舆情、上访、甚至闹事才能得到解决？确实值得政府部门深思。
3.超市方应吸取教训，对于工作失误，要敢于认错，勇于纠错，积极推行顾客投诉首问负责制、设立顾客投诉绿色通道、加强员工技能培训。
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楼主: 1729558891
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发表于 2016-11-16 09:04
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