从“辱母杀人案”看媒介情商

yxqyb · 发表于 2017-12-1 10:22

“辱母杀人案”后，与事发地相隔千里的@济南公安称：“情感归情感，法律归法律，这是正道”点燃了舆论的不满。在受到网民质疑时，@济南公安又情绪化地发了一张带着明显“怼网友”色彩的微博，被网友解读为“驴怼大巴不自量力”，更是火上浇油。随后，官方回应：“那两条微博不代表济南公安任何观点，且是未经请示的个人行为”，并进一步发表对这一案件的看法，称杀人者虽情有可原但违反了法律等。官方的处置回应不当加剧了公众不满，引起舆论炮轰。

这场引火烧身和舆情倒灌，是由于政务微博管理员个人言论的不慎和媒介情商的低下所引发的“口灾”，绑架了官微，牵连了整个部门，让一个部门遭遇舆情泥石流的无妄之灾。事件后，官方应对处置也犯了两个错误。一是回应没有诚意。如此低级的错误发生后辩解和洗地已经没有用了，只有通过有诚意的认错道歉示弱进行形象止损。二是短期内继续发布案件看法，可能再次吸引舆论火力，属自损公信力。

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