好态度决定回头客————@营山某客和某鲁实况对话

你的眼泪1 · 发表于 2019-8-7 09:07

计划一家人出门聚餐，于是就有了下面的两段实况对话：
实况一：

电话接通中……………

服务员：你好，某客；
顾客：你好，今晚我想预订一个位置，大概10人左右，你这儿是否可以电话预约？
服务员：我们这里生意好，不接受预约，要吃的话，只能自己早点来排队（语气生硬）；
顾客：喔谢谢，那不用了。

实况二：

电话接通中……………

服务员：你好，某鲁营山店；
顾客：你好，今晚我想预订一个位置，大概10人左右，你这儿是否可以电话预约？
服务员：先生，你们晚上大概几点到，我们这边前台给您登记一下？
顾客：下班后就来，6：30-7：00间；
服务员：好的，先生，我们这边为您登记完毕，10位，今晚，6：30-7：00，如客人较多，位置最迟留到7：00哟，先生，是否能准时赶到？
顾客：好的，谢谢，我们下班就赶过来。
服务员：好的，先生，还有什么需要的吗？
顾客：没有了，再见！
服务员：好的，再见，感谢你的来电！

   个人认为，服务行业，态度决定市场，顾客的支持，才有自己的立足之地。

   两段实况对话，略有感触，无耐吐槽。

   个人观点，不喜勿喷，谢谢