[群众呼声] 大竹双马客运站服务态度太差[已回复]大竹双马客运站服务态度太差[已回复]

       逛论坛时，恰遇老乡发帖投诉，深有感触，下为原文：
     在大竹准备到重庆，手机上查询四川汽车购票平台，没有注明具体到重庆哪个汽车站，就打大竹客运站服务热线6221136咨询，昨天一天打了10多个电话，电话语音很温柔，就是无人接听，今天上午又打了几个电话，还是无人接听，莫法，下午只有自己去车站咨询，4.30分左右到了服务咨询台，见无人值班，在安检口一个穿红大衣的女人吼到：有啥子事情，我们走过去说，我们想咨询车票事宜，昨天、今天打了十多个电话，你们无人接听，她说那肯定是电话不响嘛。我说，电话机坏了你们可以向领导汇报，维修或者换一部电话哟，不能耽误工作呀。她说，我有啥法呢，电话不响也。我马上拿出手机来打，电话确实没有响，我说，一是电话坏了你们不处理，二是你还不在岗位上。她傲慢地手一指说道：我还可以到处走各处巡查。  好个巡查，厉害了我的姐。


         我向大竹客运站提出意见：
         一，服务热线电话机坏了几天，服务员不向领导汇报，耽误旅客出行，影响车站形象。是这岗位人员失职。
         二，旅客前往咨询，提出电话无人接听的事情，服务平台人员不在岗，在安检处闲聊，她没有半点认识到是自己和自己企业的责任，还满有理由的用电话不响来推卸自己的责任，而且语气十分傲慢，态度十分恶劣！

         请问大竹客运站的领导们，按这位女客运员的说法和态度，你们服务热线电话机坏了几天不维修，耽误旅客咨询问题，给旅客带来不便，难道你们是对的，是我们旅客错了吗？

         这段时间经常坐客车往返达州，大竹，30座的客车，每次都只有五六个人乘坐，我看到都替你们着急呀，过路费够不够哟，看来和你们车站的企业管理，服务水平和服务态度也有一定的关系。


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编辑备注：大竹双马客运站于11月13日回复，内容见3楼。

小编于11月8日上午已将此事转交大竹县网信办

您好，非常感谢对大竹双马客运站提出宝贵意见。经查，热线电话无人接听，是因房屋维修时损坏了电话线，造成电话打通但电话机无响铃，工作人员也未能及时发现电话问题。车站发现电话问题后及时联系电信公司并于6日修复，电话已恢复正常使用，同时对当班服务台工作人员进行了批评教育，给旅客带来不便致歉。再次感谢提出宝贵意见，大竹双马客运站将致力于提高服务，方便旅客出行。欢迎到双马客运站乘车。

邮政不努力成就了顺丰，客运不努力生意给了私家车或者滴滴类的。

您好，非常感谢对大竹双马客运站提出宝贵意见。经查，热线电话无人接听，是因房屋维修时损坏了电话线，造成电话打通但电话机无响铃，工作人员也未能及时发现电话问题。车站发现电话问题后及时联系电信公司并于6日修复，电话已恢复正常使用，同时对当班服务台工作人员进行了批评教育，给旅客带来不便致歉。再次感谢提出宝贵意见，大竹双马客运站将致力于提高服务，方便旅客出行。欢迎到双马客运站乘车。

了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，也为了让政府部门与民众更方便快捷的交流互动，请用单位名义注册账号（单位中文简称且不能添加任何符号）进行回复，同时申请实名认证(免费)。链接：https://www.mala.cn/plugin.php?id=wzverify:jigou

若有疑问，请致电028-86126368

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及时回复网友建议，为大竹双马客运站点赞

网民朋友：
      您好,您在麻辣社区反映的“大竹双马客运站服务态度差”的问题已收悉，我局高度重视,立即责成县运管所客管办进行调查处理,现回复如下：
      经查，2019年11月5日车站在房屋维修，施工人员无意损坏了电话线，致使电话发生无铃声故障，造成信访人打来车站服务热线电话无人接听，而服务台工作人员未能及时发现电话故障，给信访人带来出行不便并造成不良影响。11月6日已完成修复，投入正常使用。
我局已责成双马车站对服务台工作人员进行了严肃批评并在车站内部进行通报。车站管理人员已及时与网友进行了沟通，说明情况并代表车站致歉，取得了网友的理解。
      感谢您对交通工作的关心、理解和支持！
      （承办股室：安运股  承办人：毛献礼  承办电话：6218543）

                                                                                           大竹县交通运输局
                                                                                           2019年11月15日