[热点事件] 隔着屏幕 不隔服务 中国移动四川公司“总经理接待日”活动上线抖音隔着屏幕 不隔服务 中国移动四川公司“总经理接待日”活动上线抖音

为持续做好疫情防控期间的客户服务，4月15日，原本一直在营业厅、居民社区开展的中国移动四川公司“总经理接待日”活动在抖音“上线”，网络部总经理詹薇变身主播，通过直播方式与网友线上互动交流，聆听建议及意见，为客户答疑解惑。



创新服务，与2271位网友直播互动话5G

在72分钟的直播活动中，詹薇向网友介绍了中国移动四川公司近期为客户提供的漫游地查询、云视讯、0000统一查询退订等服务举措，并就网友关心的5G建设等问题进行现场解答。
网友们踊跃参与本次“总经理接待日”直播活动，累计2271人观看、928人次参与留言互动。

聆听心声，已为6638位客户答疑解惑

为收集客户意见和建议，推动公司内部流程优化、管理机制完善，进而持续提升公司服务品质及质量，自去年以来，中国移动四川公司每月定期在全省189个区县同步举行“总经理接待日”活动，省、市、县各级总经理坚持走进营业厅，接待客户，倾听客户声音，站在客户的角度思考问题，帮助客户解决问题。

近一年来，中国移动四川公司各级总经理已现场接待客户6638户，解答客户问题6113个。

解决堵点，推动内部流程优化121项

2019年12月18日在乐山市五通桥区“总经理接待日”活动中，王姝副总经理接到了客户反映的问题：到营业厅办理业务因没带证件回家补拿后需重新排队，耽误时间。针对这一问题，乐山五通桥区营业厅推出“服务绿卡”服务，向第一次到厅办理业务、但未带齐证件的客户发放“服务绿卡”，此卡印有营业厅微信服务号，营业员在线解答客户疑问，同时客户凭此卡3个工作日内到厅内办理业务，可享受免排号优先办理。此项服务已在全省部分营业厅推广。

“现场能够解决的问题当即解决，现场无法直接答复的问题详细记录并逐一回复，做到件件有着落、事事有回音。”中国移动四川公司坚持以客户为中心，以“总经理接待日”活动为载体，不断提升服务品质，目前，已通过该活动推动内部流程优化121项。