嘉陵区嘉能燃气公司你牛逼！是你眼瞎还是我文盲，值班电话非要说是投诉电话！！

南充小蚂蚁 · 发表于 2021-1-6 12:01

针对之前的市长热线12345电话投诉嘉能燃气公司服务态度差，服务大厅未公开投诉电话，致使投诉无门一事，看看燃气公司霸道回复。
诉求编号： 1083120
诉求内容：网友通过政务一体化咨询：电话12345投诉燃气服务质量问题，没有根本性解决问题，网络上查询没有官方网站，服务大厅没有服务热线（投诉）电话，依然是霸道的处于垄断的劣质服务态度，同样是国营企业，相比国家电网的服务质量，为何群众反映多年，仍然没有改观呢。
诉求人：邓** 诉求时间： 2020-10-24 07:54:58
截止日期： 2020-10-24 07:56:16 事件地点：

2020-10-24 07:56:20 登记
2020-10-27 15:37:29 部门回复:尊敬的邓先生，您好！您在南充市12345政务服务热线平台反映四川省南充市嘉陵区嘉能燃气公司是独立王国吗的问题已收悉。经南充嘉能天然气有限责任公司调查，现回复如下：我公司没有建设官方网站，服务大厅公示有服务热线（投诉）电话0817-3631331、3631337，如您对我公司用户服务工作有什么意见和建议，可拨打以上电话投诉。给您带来不便，敬请谅解。
2020-10-27 15:39:18 结案意见:尊敬的邓先生：你好！该件系您通过四川一体化政务平台反映的诉求件，承办部门的处理意见已通过系统回复至四川一体化政务平台。
市长热线投诉及回复截图

普通消费者 · 发表于 2021-1-6 12:28

值班电话应该是可以接受所以业务撒,那24小时值班是坐到哪里干啥的？

duoduo2012 · 发表于 2021-1-6 13:31

去年我也开了次气，体验了整个流程，腊月十几提交的资料给我开气，问具体好久来，说喊我回去等到就是了，等到腊月二十六还没音信，我就打电话去问，他们说已经放假了，我晕，期间也没人给我打过电话，说协商哈时间，反正他们是大爷，想干就干，办事人员的业务水平和服务态度和大城市差距不是一点点，

南充小蚂蚁 · 发表于 2021-1-6 13:59

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作者：南充小蚂蚁
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值班电话应该是可以接受所以业务撒,那24小时值班是坐到哪里干啥的？

依你这么说，值班电话就是万能的，监督投诉电话就没必要公布了！作为燃气公司的本级值班电话，没有接受上一级的监督，他们的服务质量就可以很高？？？？

褚详祭 · 发表于 2021-1-6 14:36

原来如此

南充小蚂蚁 · 发表于 2021-1-7 07:09

多么响的口号！！！

手机用户4318b4 · 发表于 2021-1-7 11:14

国家电网服务质量真的好

午夜嘤嘤怪 · 发表于 2021-1-7 14:46

大家眼都不瞎

9411磨练 · 发表于 2021-1-7 18:07

燃气公司服务理念缺失，管理失控，被投诉也绝不是偶然性的。

步则虫 · 发表于 2021-1-8 17:44

经过国家近几年的治理，政府投诉有个96960，国家电网有个95598，移动、电信、联通也比以前改观很多。而燃气公司当属如今眼下服务质量最差的一个行业，希望从国家层面好好治理一下，老百姓真的憋屈太久了。

哪朝哪有今朝好 · 发表于 2021-1-9 21:22

凡是垄断的，我们都要反对；凡是反垄断的，我们都要支持。顶，支持楼主维权到底。

乔浊档 · 发表于 2021-1-10 09:45

一直怀疑抄水，抄气的人根本不去现场抄表，水里打屁过成估的。

父蛭丹 · 发表于 2021-1-10 22:26

楼主好消息，中央出手了。
https://m.toutiaocdn.net/i691462 ... 8-9fba-5663b2d40ae9
五部门：取消供水供电供气供暖环节不合理收费项目

央广网
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央广网北京1月6日消息（记者李江雪）近日，国务院办公厅转发了《国家发展改革委财政部住房城乡建设部市场监管总局国家能源局关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。

《意见》就清理规范供水、供电、供气、供暖行业收费，促进行业高质量发展提出了5方面24项政策措施。主要包括：

一是清理取消不合理收费。取消供水、供电、供气、供暖环节不同名目的各种不合规收费项目。明确除法律法规和相关政策另有规定外，不得由用户承担建设项目建筑区划红线外发生的任何费用。新建商品房、保障性住房等建筑区划红线内供水供电供气供暖管线及配套设备设施的建设安装费用纳入房屋开发建设成本，不得另外向买受人收取。

二是加快完善价格形成机制。建立健全以“准许成本加合理收益”为核心的约束和激励相结合的定价机制，在严格成本监审的基础上，合理制定并动态调整供水、供电、供气、供暖价格。

三是严格规范价格收费行为。在清理取消不合理收费、完善价格形成机制的基础上，对确需保留的少数收费项目实行清单管理。对其中实行政府定价管理的项目，制定完善成本监审和定价办法；对实行市场调节的价格或收费，严格规范经营者收费行为，严禁供水供电供气供暖企业实施垄断行为。

四是提升服务水平。健全行业管理制度和技术标准体系，加快完善行业服务质量规范和评价体系，强化企业服务意识，优化服务办理流程，建立健全价格和收费公示制度，促进提升服务质量和效率。

五是改善发展环境。提升市政配套基础设施规划建设管理水平，坚持先规划、后建设，先地下、后地上，确保老城区与新城区及园区互联互通，地上与地下整体协调。与储备土地直接相关的市政配套基础设施建设费用可按规定纳入土地开发支出，不得由公用事业企业负担。加快放开经营服务市场，进一步放开市场准入限制，推进向规模化、集约化、跨地区经营方向发展、多元主体合作，激发市场活力。完善相关法律法规制度，理顺权责关系，加快形成公平开放、竞争有序、行为规范的市场环境。