一、互联网劳工舆情频发，2020年末集中爆发多起热点事件
2021年全国两会期间，全国政协委员李国华建议对996工作制进行监管。他指出，当前我国996问题处于企业失控、监管失序、工会失灵的状态，鲜少见到996企业得到处罚，劳动监察没有发挥应有的作用，劳动者维权困难。该建议引发舆论热议，新浪微博相关话题累计阅读、点赞超百亿。
梳理发现，2020年末，996问题再度引发舆论广泛关注。12月4日，国美电器福州分公司一名27岁员工在年终誓师动员大会期间猝死，法医鉴定为过劳死。12月21日，一名饿了么骑手在送单途中猝死。饿了么平台拒绝承认和死者存在雇佣关系，仅出于人道主义赔偿死者2000元。12月23日，一名农民工在中铁建工集团工地猝死，据悉，他有时一天工作长达20个小时，舆论猜测其活活累死。12月29日，新疆一名22岁的拼多多女员工在下班路上猝死，舆论戏称拼多多为互联网领域的“富士康”。
此外，2020年以来，互联网领域劳工舆情频发，相关舆情多集中于外卖员、骑手、快递员等新兴职业。2020年“双十一”前夕，全国多地爆出快递员因平台派费说降就降、罚款重等原因停工维权。据中国劳工-通讯统计，2020年快递行业罢工事件23起，而这一数据或许仅为“冰山一角”。2021年1月11日，江西省泰州市发生一起饿了么外卖骑手自焚事件，舆论普遍表示，“5000元的欠款或许只是压倒骆驼的最后一根稻草。”
2020年以来互联网劳工问题热点舆情事件一览
事件 | | | | |
| | 任正非在谈到企业文化的问题时指出：“‘狼文化’可能是被外界曲解了，其实就是三个精神：敏感性、团队性、不屈不挠性。我们既没有996，也没有007。” | | |
| | 西贝创始人贾国龙在社交媒体表示：“996算个啥，我们是‘715、白加黑、夜总会’。西贝员工经常是每周7天，每天工作15小时，白天加晚上，夜里还总开会。”。 | | |
| | 作为国内首部地方性健康法规，该条例提出“强制休假”制度引发舆论关注。 | | |
| | 国美电器福州分公司一名27岁员工在年终誓师动员大会期间猝死，家属称，法医鉴定为过劳死，但公司不主动协商、逃避责任。 | | |
| | 此事引起舆论关注后，商汤科技方面表示，该员工被发现昏倒在健身房外后立即安排急救，同时积极配合警方调查。 | | |
| | 一名饿了么骑手送单途中猝死。饿了么工作人员表示，他和平台没有劳动关系，只能给予2000元人道主义赔偿。舆论发酵后，饿了么通过其官微表示将提供60万抚恤金。 | | |
| | 乌鲁木齐一名多多买菜平台的员工下班回家途中猝死。拼多多发表“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱”等言论，引起舆论关注。 | | |
| | 一名2020年应届生因拒绝无意义加班，被告知试用期不合格被辞退。网传视频显示，申通快递某副总监找下属谈话称，部门要求9点以后下班“是为你们负责”。 | | |
| | 拼多多员工发声称，自己在职场社交媒体“脉脉”上发布同事被抬上救护车的照片后，被管理层逼迫辞职，引发舆论热议。10日，拼多多与该员工解除劳动合同。11日，拼多多回应称辞退其原因是其发表不当言论。 | | |
| | 拼多多一员工在8日向公司请假回家后，在长沙市家长跳楼自杀，拼多多方面表示，将在内网开通心理及特殊事项咨询通道。 | | |
| | 江苏省泰州市海陵区一名外卖员疑将汽油浇到自己身上后点燃。火势被附近商户扑灭后，该外卖员表示：“我连命都不要了，无所谓，我要我的血汗钱。”1月17日，饿了么回应骑手自焚：支付治疗及相关费用，对相关合作商启动调查。 | | |
二、从传播主体、传播平台两方面浅析劳工舆情发展规律
综合上表分析发现，2020年网络平台重点劳工舆情的爆发呈现一定的规律性。
从传播主体来看，上表中的整理显示，各舆情事件的传播主体主要为多家互联网巨头企业，其中由员工主动通过社交媒体曝光的占大多数。由此可见，最早权益维护意识觉醒、对“加班文化”996工作制等进行反映的群体是就职于大型互联网企业、高收入高学历的程序员群体。
针对2020年末发生的一系列事件梳理发现，呼吁保障互联网劳工权益的主体正在逐渐“下沉”。涉及的群体从原本互联网企业高知人群转变为应届毕业生、外卖员、社区团购企业员工等更加普通的群体，涉及企业也不再局限于互联网企业。这一方面代表劳动者权益受侵害的问题正在向更广泛的领域蔓延，另一方面也使得舆论更加容易因相关事件激起反弹。
从传播平台来看，小众技术平台成为主要传播及发酵渠道。梳理发现，涉及996工作制的国内外社交媒体和论坛平台包括GitHub，CSDN，豆瓣小组，知乎，ClubHouse，人大经管论坛等。GitHub作为引发全网热议996工作制的主要平台，996相关项目至今在该平台上仍有较大影响力。职工的诉求也从抵制996扩散至工伤维权、外包用工等更广阔的领域。同时，上述各个平台之间的账号通常具有一定关联性和重叠性，从而达到互相增加传播热度的效果。
在多个小众平台的交互过程中，最终将小众声音放大的力量依旧来自于社交媒体与主流媒体。以996问题为例，2020年至2021年初，微信平台共有相关舆情信息406569条，微博共计264232条，问答信息达94994条。由此可见，关于996的叙事已经从小众社区的程序员群体进入大众传播领域，议程设置不一定与具体舆情事件贴合，可由自媒体、网络大V、普通民众共同生产相关议题。这也反映出对劳动者权益维护焦虑情绪有普遍化的倾向。
另，一些求职平台、职场社交应用也在舆情事件的产生与传播中起到了重要作用，上表中“拼多多员工被辞退”事件便始发于职场社交应用“脉脉”平台。因此在传播平台上，对互联网劳工话题的讨论由原本的小众社区传播，已扩展成为多种类型的社交媒体上的公共议题，每当一起舆情事件、一个相关话题就很容易导致舆论讨论与情绪的外溢效应，再次激活网民的群体记忆。
此外，职工权益问题逐步受到国内主流媒体关注。工人日报、中国青年报、中国日报、经济日报、央视网等主流媒体在相关热点事件爆发后，或梳理舆情脉络、或刊发评论文章，呼吁改善劳动者的工作福利。
三、劳工舆情背后的诉求及“打工人”现象兴起原因
目前舆论场针对互联网劳工权益问题的讨论，主要分为四方面。
首先，企业对劳动制度的设置合不合理。当前超时工作、外包、共享用工等已经成为常见的工作制度及工作方式，因此，互联网劳工舆情争议最大的点就在于劳动制度设置的合理性，但舆论在讨论中表现出了明显的分化，有网民认为是“合理的”，也有网民认为，上述制度伤害了员工权益，更与我国社会的发展目标不相符。不少网民超时工作等抱有一种朴素的抵触心理，对自身的合法权益保障较为焦虑。
其次，普通劳动者如何保护自身权益。在反对超时工作、外包用工等舆论之中，主要以个人与企业之间的争端为主，网民给出的态度主要是自嘲、辞职与维权。2020年10月，“打工人”一词突然在舆论场中走红。网民自创的“打工赚不了几个钱，但多打几份工可以让你没时间花钱”等自嘲式的语句在互联网热传，这反映出996背后的劳资冲突在传播中存在解构趋势，在传播中逐渐从对合法劳动福利的诉求，转变为被合理化甚至娱乐化。
“打工人”能引起广大劳动者共鸣，其原因在于对于现代劳动者而言，工作早已被现实经验所“祛魅”。它不再是韦伯式的理想天职，也不是曾经口口相传的“劳动最光荣”，反而重新成为工具化的“谋生手段”。“打工人”这一说法直戳工作本质，不仅让看似光鲜的都市白领认清残酷现实，也让天南海北的各级劳动者找到情感同盟，成为横跨各行各业、各个收入阶层的集体性身份认同。
同时也有声音认为：“不喜欢996，那为什么不辞职呢？”种舆论观点相比“打工人”的自嘲，表现出部分网民群体对996“加班文化”更深的不满情绪，在行动上选择了消极对抗的方式。当然，也有部分网民选择积极维权的方式，但实际维权的困难、维权成本等问题也受到关注。
再则，劳动者想要什么保障。综合观察多起相关舆情事件，舆论场不少声音呼吁企业给予员工更多的保障。一是明确劳动关系。在“饿了么外卖员猝死事件”中，饿了么平台就曾以没有劳动关系为由拒绝赔偿。在互联网平台的“层层分包”之下，劳动者变成了“个体户”，受雇者变成了“合作者”，导致劳动者失去了劳动法律保护和社会保障。舆论对明确劳动关系的诉求背后，实际上是对劳动者需要取得合理社会保障的呼吁。
二是确保加班费与调休。从舆论反馈可见，希望确保加班费与调休实际上并不是排斥加班，而是要求自身的努力能够得到回报，要求《劳动法》能够保证“多劳多得”的合理权益。
三是提供健康服务与心理咨询。社会的激烈竞争对劳动者的身心健康都造成了影响。在加班频繁的高压环境下，压力和焦虑可能被进一步放大。这些诉求反映出许多企业在关怀员工身心健康上有所缺憾，实际上是舆论对于人性化管理的呼吁。
最后，政府如何监管企业的不合理制度。互联网劳工舆情发生时，质疑《劳动法》形同虚设的声音屡屡出现。业内专家纷纷献策如何确保《劳动法》。
一是建立“过劳死”认定体系。企业在认定加班时间时，不应过度关注工作强度，而应当从受雇主支配的程度来判断，杜绝企业假借培训、值班之名行加班之实。企业在完善工时审批制度时，可采取“承诺＋审批”相结合的方式，即轻审批、重事中事后监管。此外，要建立科学的“过劳死”认定体系和标准，明确“过劳死”的概念，并通过立法确认相关责任归属。
二是强化工会的监督职能。工会是劳动者权利的维护者。如有超时加班的现象，职工可以向工会反映。按照工会法相关规定，工会可以对企事业单位随意延长劳动时间进行交涉，还可以要求政府对企业的违法行为依法作出处理。
三是引导企业转向创新盈利模式。互联网企业的盈利模式非常注重削减成本，部分公司追求最大产出效应，忽视人性化管理。因此，在注重对劳动者保护之余，也应引导企业从削减人力成本的模式转型到通过科技创新盈利的、更健康的模式。
四、新形势下工会做好舆情工作的有效途径
一是以人为本，努力在涉及职工切身利益的重大事项和规章制度方面为职工谋福利。一方面要丰富职工民主参与的形式，增强职工的主人翁意识。工会作为职代会的工作机构，要将充实、完善职代会运行机制作为重要的工作抓好、抓实、抓出成效，结合实际，总结、研究并创造性地充实、完善职代会运行机制，将国家法律法规政策中有关职代会作用的规定，通过相应的程序性规定，真正落到实处。另一方面，要加大《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》等法律法规的宣传力度，不断了解职工遇到的困难和问题，积极引导职工利用法律武器维护自身合法权益；健全同级党委定期听取工会工作汇报制度，及时研究解决影响职工队伍稳定和权益维护的重大问题；充分发挥企业各部门与工会联席（联系）会议制度的作用，对企业重要政策的出台、职工群众“三最”问题等进行通报沟通，协商有关问题妥善解决。
二是完善职工舆情的了解渠道，充分反映职工群众的意见和诉求。首先，提高工会干部的沟通技能，以尽可能达到顺畅沟通的目的。其次，要不断丰富沟通的渠道，加强与职工的沟通联系，直接了解职工的实际困难和思想动态，帮助职工排忧解难。第三，在网络沟通方面，充分发挥网络舆情信息监测队伍的作用，并建立相应的责任制度，以期充分了解和反映职工群众的意见和诉求。
三是积极干预职工舆情，大力发挥工会组织的引导作用。首先，要通过新闻媒体和各种信息传播渠道，引导职工的信仰追求、观念潮流和价值认同，以正确的舆论引导，形成有利于和谐稳定的舆论环境。其次，对于各类职工舆情，堵不如疏，做到有情况早反应，有问题早处理。第三，对收集到的舆情信息进行梳理归类，对一些热点、难点、焦点及敏感问题，及时进行分析研判，积极采取正确的应对技巧和方法，主动化解矛盾，在社会管理中真正发挥好工会组织独特的维稳作用。
四是关爱劳务派遣工，建立多方合力干预职工舆情的良好机制。做好组织劳务派遣工建会入会工作，从关爱劳务派遣工的要求出发，使劳务派遣工享有与正式职工同样的劳动保障、教育培训、先进评选和帮助关怀。及时了解劳务派遣工的思想动态和意见诉求，不断帮助解决遇到的困难和问题，较好地激发、调动劳务派遣工的积极性和归属感。积极整合资源，与劳动保障、信访等部门统一协调，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同参与职工舆情工作，有效提升工会对职工舆情的干预能力，依法维护职工的合法权益，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用。
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发表于 2021-4-14 16:35
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