“砰砰”几声，楼道里几个办公室陆续传来关门的声音。我盯了一下电脑屏幕下方，一看时间，17:20分了。哦，下班了，我轻轻吐了一口气。
一边复盘，心里想着今天完成哪些工作，还剩哪些工作，一边收资料、关电脑等，我要准备下班啦。
这时，办公室门口来了一个群众。这位群众不是头发花白的老太太，也不是行动不便的老爷爷，是一名小伙子。因为天气炎热，他浑身都热气腾腾的。小伙子说：“张老师，我来办个网吧证。”
可是，现在下班了。
脑子里两个声音在打架：“不好意思，下班了，请你明天再来”“给他办了吧，资料都带了，人都跑一趟了，我下班也没啥急事要处理啊”。可以说，一时间，两种声音在打架，难分胜负。所以，我只能拖延一下，问问小伙子资料带齐了吗之类的话，再做决定。
一桩往事浮现：学生时代，我去银行开通网银。因为住在村上，没直达县城的车，所以时间耗了一些。赶去柜台，正好遇上银行结算，准备下班。柜台小姐姐说：“明天再来，我们暂停业务了。”可是明天我就要去外地了，不开通网银十分不方便。我试着给小姐姐说：“我家住的远，不懂银行下班时间，明天我要去外地了，您可以帮我办一下吗？”许是我的真诚打动小姐姐，她帮我办了。心里很是感动。
想到这里，我的手不由自主地接了小伙子手里的资料，说：“今天下班了，下次注意在上班时间来，我们的上班时间是早上九点到下午五点。”说完，我开始认真初审。小伙子连忙说不好意思，还以为我们是6点下班呢。
这件事快过去7年之久了，现在我去办事的时候，也会有遇上刚好迟到1分钟，或刚好在还差2、3分钟下班的时候，被别人拒绝服务的情况。
又重新引发了我的思考，下班了，到底要不要接群众的服务？
如果说要讨论这种现象的话，我想大概也分为两种声音。
一种声音是：这不是帮不帮忙的问题，制度是要用来被严格执行的；表面上你是帮忙了，实则在变相破坏规则，比如：你今天下班接了群众工作，下次下班还会遇上更多群众。
另一种声音是：法之外，是人情。就算是法，都要考虑公序良俗，更何况是一个上下班制度。我们不妨运用系统思维，想的长远一些：政府部门制定工作制度的目的是让工作有序、高效，这样才能更好服务群众，进而构建出一个温暖的社会。
所以，犹豫不定的时候，不妨想想这件事的原则是什么？终极目的是什么？这件事接手了会不会给你的正常工作、生活造成严重破坏？
下班了，群众来了，我还是会接过群众手里的资料。因为，目的都是一样的，都是服务，且不会给我工作、生活造成破坏。
至于“你今天下班接了群众工作，下次下班还会遇上更多的群众”，这样的话简直就是“有罪推定”，谁说一定会这样，至少我在多年的工作经历中，没有遇上故意下班来办事的群众，人家群众都是素质人好不好。
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发表于 2021-7-19 10:38
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