【贝壳成都见闻】近九成居住服务者存在数字技能学习需求（上） 来源 | 贝壳研究院 文章导读： 贝壳研究院与中国劳动和社会保障科学研究院联合发布《2021新居住服务者报告》。 2020年5月20日，贝壳研究院与中国劳动和社会保障科学研究院联合发布《服务者转型与终身学习：2021新居住服务者报告》。报告指出，服务需求、服务手段、服务人群、服务模式的变化将驱动居住服务者全面转型，而居住服务者低职业化、职业教育供需脱节等现状使得服务者转型面临严峻挑战，需政府、学校、企业合服务者共建终身学习机制充份挖掘人才质量红利。 01 1800万居住服务者是家庭美好居住的守护者 报告提出，居住服务者指满足城镇家庭购房、使用、维护以及保持居住体验相关活动的一线从业者，涵盖开发、交易、租赁、物业管理、家庭装修、保洁收纳、搬家、维修等服务人员。根据全国经济普查，2018年，居住服务业吸纳近1800万人员就业，占全国就业规模5%，就业贡献率比2003年的2.4%提高一倍。 居住服务者通过专业知识和品质服务，守护着中国数亿家庭美好居住生活：房产经纪人是房产交易的护航者；家装设计与装修服务者，是生活空间的直接缔造者；物业管理服务者是社区环境、秩序的塑造者；家政、搬家等服务人员通过专业分工，让家务变得“更经济”和“更专业”。 02 新消费、新技术、新人群与新模式将驱动服务者全面转型 报告认为，品质、多元、数字消费需求，将倒逼服务者能力提升。告别房屋短缺后，消费者对居住服务的关注点从单一居住需求向以居住为中心的多元化生活服务需求转变，对服务的信任感、专业性、体验性提出更高要求。此外，居住消费行为线上化加速，消费者对服务者的响应速度、线上交互期待更高。 新技术驱动对品质服务者的需求增加，情感与数字技能需求凸显。技术革新推动人类在智力、认知水平以及生产力的跃升，进而引发产业结构、就业结构的变化。因此，市场对品质居住服务者的需求在增长，新居住服务者面临着常态化紧缺；根据贝壳研究院估计，仅房产经纪人面临150-200万的缺口。在职业技能方面，技术降低了体力门槛，提升了情感信任和数字技能要求。居住服务者工作内容需具备较高的沟通能力、客户理解以及数字技能。以贝壳找房为例，2020年，贝壳找房经纪人使用SaaS工具时长超过5小时/日，累计超发起6600万次VR在线带看，提升带看效率16%。 劳动者大龄化、高等教育普及、职业观念变化，使得新一代服务者技能需求与培养模式发生变化。劳动年龄人口下降、劳动力人口年龄不断上升，大量存量服务者的大龄化不可避免，对职业技能转型培训的需求更加迫切。此外，高等教育逐渐大众化，高学历人群比例增长。2020年我国高等教育毛入学率已实现54%，“十四五”时期的目标值为60%，这意味着潜在劳动供给者超一半具有高等学历。值得注意的是，95后、00后等互联网原住民逐渐成为主要新增劳动力人群，就业观念正在变化，更乐于接受新兴事物，追求兴趣与自由[1]。 新业态推动新就业模式与新职业涌现。互联网技术进步与消费升级带动大量平台化、自雇佣的新就业模式。全球来看，2010年以来，数字劳工平台的数量 增长了5倍。与此同时，新业态催生了大量新职业。2019年-2020年3月，国家已经公布四批共57个新职业，其中不包括VR摄影师、签约经理、预勘察师等居住服务者的新角色、新职业人群。
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发表于 2021-12-7 17:44
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