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“您好！12345市心连心服务热线吗？我父亲住在疫情管控区不能出门，他马上就要断药了，怎么办……”5月16日早9时，市民郑先生打进了市心连心服务热线，焦急的情绪溢于言表。
热线人员在安抚好来电人的情绪后，了解清楚了事情的原委。市民郑先生的父亲居住在夹江县木城镇太平村4组，患高血压多年，每天必须服用药物来控制病情，但受疫情影响，道路设卡实行封闭管理，无法购买药品，而家中备用药已所剩无几。因为担心父亲身体健康，郑先生十分焦急，他立即向12345市心连心服务热线求助。


接到群众求助后，市心连心服务中心立即将该诉求交夹江县办理。夹江县政府立即落实木城镇医疗保障队为郑先生父亲送药。木城镇管控区医疗保障队志愿者在取到药品后，于5月16日下午4时送至太平村郑先生父亲手中，及时解决了郑先生父亲的用药需求。


自夹江县木城镇5月11日实施管控后，乐山市心连心服务热线接到管控区群众就生产生活、医疗等方面问题诉求共227件，并及时将所有群众诉求转交夹江县。夹江县委、县政府高度重视，为了保障管控区内居民的日常物资需求，积极与大型超市对接保供，确保每天集中配送。同时，木城镇政府及时组建志愿者队伍，协助各村（社区）配送和分发各类生活物资，还成立了管控区医疗保障队，平均每天接为群众送医送药50多次，对需要定期治疗的重症病人开通绿色通道，通过转运及时将病人送往医院治疗。


疫情当前，管控区群众生产生活面临诸多不便，乐山市心连心服务中心坚持上接党心、下连民心的初心，坚守民有所呼、我必有应的职责使命，通过12345心连心服务热线为群众提供暖心服务，一通电话就能解决群众最关心关注的生活和医疗问题，真正做到了“件件有落实、事事有回音”，使心连心服务热线变成了联系党心民心的温情线。