青白江区出台行政审批和政务服务专项治理 提升行政效能九条措施青白江区出台行政审批和政务服务专项治理 提升行政效能九条措施

　　“不用反复跑来跑去，现在办事太方便了，一个窗口一次就可以办好。”成都绿杏餐厅董事长牟红强告诉记者：“我是做餐饮企业，门店离区政务中心比较远，办事到处跑的问题早已离我远去了……”近年来，青白江的营商环境越来越好，不仅本地企业为此点赞，也吸引了很多外地企业来这里投资兴业。


　　近期，为了更好地为企业服务，深入推进“行政审批和政务服务领域”群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理工作，切实解决企业和群众身边的烦心事、揪心事，进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平，青白江区聚焦企业群众“‘青’松办成事”，推出建立综合窗口周例会制度、推行5分钟晨会制度、印制一次性告知单和工作手册、建立常见问题共享库、建立联合培训制度、健全分类流转机制、落实首问负责制、推行首办责任制、建立疑难问题会商制度等九条提升行政效能举措，实实在在把服务做到企业群众心坎上。

　　“企业群众的需要，就是我们工作的方向。”青白江区行政审批和营商环境建设局相关负责人表示，青白江区针对办事指南看不懂、一次性告知不清问题，印制简单明了、通俗易懂的一次性告知单，一一列举申请条件、申请材料及办理要求，企业群众“一看就懂、一办就会”。同时，精准为每个政务服务事项编制标准的一次性告知工作手册，详细列明申请条件、申请材料、审查要点等内容，工作人员“照单操作、照单履职”。

　　不清楚怎么办，是企业群众经常遇到的问题。青白江区坚持首问负责制，第一个接受企业群众咨询的窗口为首问责任窗口，无论是否属于自己负责的事，都将全程跟踪、服务到底。同时，推行首办责任制，按照“谁首次受理，谁负责到底”的原则，企业群众申请办理服务事项时，首次受理工作人员将对申办业务负责到底，直到业务办结完毕，避免因受理标准不一致导致申请人多跑路。

　　办事等待时间长是企业群众办事最大烦恼。青白江区深化“综合窗口”改革，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”分类流转机制，实现企业群众办事“只进一扇门”“只找一个窗口”“一窗通办”。同时，进一步提升体验感和获得感，企业群众办理即办事项，当场就能拿到审批结果；办理承诺事项和联办事项，找一个窗口就能把事情办成。

　　疑难问题解答标准不统一是困扰企业群众办事的突出问题。青白江区建立常见问题共享库，收集梳理企业群众办事过程中的常见问题，一对一提出解决办法，供工作人员学习、查看、解答，高效解决为企业群众服务过程中解答标准不一、解答不全面的问题，共享库实行动态管理和及时更新。并且，企业群众还可以通过“青白江服务”微信公众号智能客服功能，在线享受精准的查询咨询服务。