兴业银行绵阳分行推进“适老化”金融服务升级 温暖“银发”族兴业银行绵阳分行推进“适老化”金融服务升级 温暖“银发”族

       今年10月是我国第13个“敬老月”，为传承中华民族敬老爱老的传统美德，营造老年友好社会氛围，兴业银行绵阳分行持续推进“适老化”金融服务升级，切实解决老年客户在使用线上服务过程中遇到的突出困难，用实际行动温暖身边的老年金融消费者。

　　据了解，兴业银行推出“兴公益”惠民驿站品牌，优化全行网点便民惠民服务标准，并特别针对老年客群，开展“暖心服务”“适老助残”“邻里伙伴”等暖心服务，着重提升对老年客群的服务质量。


　　目前，绵阳分行在各营业网点均提供针对老病残孕等人群的“绿色通道”和咨询协助服务；对不能亲临网点的特殊客户，也制定了相应预案，在风险可控前提下，灵活采取上门、远程视频等安全、便利的方式办理业务。在服务方式上，该行特别重视老年客户使用自助金融服务的体验，避免简单地将老年客户分流至自助渠道。同时，该行还持续开展面向老年客群的金融知识宣传普及活动，帮助老年客群熟悉金融产品和流程，确保老年客群能用、会用。在咨询和投诉渠道更是推出了老年客户专属服务流程，提供更具针对性的服务指导，妥善做好线上线下的业务协调，打造服务闭环，更周到、更快速的帮助老年客户解决问题，给予了老年客户更多的关怀。

　　近年来，兴业银行加快数字化转型步伐，在各类金融服务数字终端上，进一步推动适老化的改造优化。为满足老年客户的需求，该行对手机银行进行了适老化和无障碍功能规划及改造，不仅首页精简了图标数量，保留老年客户常用的业务入口，还放大了图标尺寸及页面字号，让老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松、方便地实现线上业务办理。在该行手机APP中，还特别嵌入智能客服语音导航入口，解决老年人手机打字不方便的问题，使用语音方式即可完成各类业务咨询。

　　为了保障老年客户的金融财产安全，绵阳分行坚持定期举办线上线下的主题宣传活动，解读分析针对老年人的骗局，增强老年人防诈骗意识，提升反诈能力，帮助老年人守好“养老钱”。该行负责人表示，绵阳分行将持续开展助老金融服务活动，传递对老年人的关爱，不断增强老年人的获得感、安全感和幸福感。