窗口有界服务无界 ——浦发银行德阳分行为特殊群体上门服务

社区小编 · 发表于 2022-11-28 10:55

　　“感谢你们浦发银行能上门给我办理业务，辛苦你们了”。79岁高龄的赵奶奶是一位家住21楼的独居老人，因腰部受伤需乘坐轮椅而行动不便，无法亲自到银行办理业务，对上门服务的浦发银行德阳分行工作人员，老人家表示十分感谢。

　　近日，赵奶奶的女儿李女士至浦发银行德阳分行网点代为办理取款业务，因操作不当导致银行卡被自助设备吞没，工作人员告知李女士代保管卡领取需客户本人办理。李女士表示卡片为其母亲所有，因行动不便才委托其代为办理。该行工作人员主动向李女士表示可以上门为赵奶奶办理卡片领取业务，并立即启用了“特殊客群上门服务通道”，安排两名营业部员工携带移动PAD上门为其办理业务。借助该行先进的移动设备服务端，很快便顺利为赵奶奶办妥了业务，随后又对用卡安全及防范电信网络诈骗进行温馨提示，在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开。离开时赵奶奶对浦发银行的服务赞不绝口，满脸洋溢着幸福的笑容。

　　做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，浦发银行德阳分行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。

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