春节假期宜宾电网平稳运行 实现服务“零投诉”春节假期宜宾电网平稳运行 实现服务“零投诉”

“当前电力客户诉求有多少？务必要将多户停电的故障报修工单、低电压工单发布至公司生产运维群，提级处置，快速响应客户诉求，避免投诉及舆情发生。”1月29日大年初八早上九点，在国网宜宾供电公司供电服务指挥中心，工作人员正在忙碌地处置着客户诉求。

今年春节是国家防疫政策调整后的首个春节，受人口跨区域流动、低温天气等因素影响，春节期间保供电形势严峻。为此，国网宜宾供电公司进一步提高政治站位，提前编制春节保供电预案，梳理管控要求，做好了充足准备。

春节期间，该公司采取多项举措全力确保春节假期供电服务优质高效。首先针对低电压、商业欠费停电等敏感诉求，公司提级管控，畅通信息流转通道，监控台区停电情况，发布预警信息，确保现场值守人员能立即联系客户，做好客户安抚解释工作。同时，该公司还通过数字化供服系统监控台区运行情况，如遇故障便通知供电所值班人员立即赶赴现场巡视配电变压器情况，在客户报修前完成故障处置。每日通过用电信息采集系统，将累计及新增的低电压用户汇总后发布，要求县公司对重要配变开展巡视，并走访电压值低于180伏的客户，通过临时措施解决电压低的问题。此外，该公司还积极宣传网格服务电话，向供区内95余万户客户推送新春祝福短信，推广台区经理及服务电话，更加快速响应客户诉求，提升客户用电体验。

据悉，今年春节期间，国网宜宾供电公司严格落实24小时值班制度，受理95598工单212笔，涉及故障报修124笔、意见7笔、业务申请79笔、咨询查询2笔，未发生投诉业务，实现了工单100%闭环以及95598“零投诉”的目标。（苏晓军、陈明亮、杨义伟）