自贡旅游太火了周末去的两个景区都没有人工讲解了[已回复]

518zah · 发表于 2023-3-6 11:30

我到的时间也不晚吧，中午12点半到的燊海井景区，想找人工讲解。

门口的工作人员就很冷漠地告诉我和旁边的另外一个游客说没有人工讲解了，都出去了，人手不够。

我们问，那我们想听人工讲解怎么办，工作人员就不回复，一直强调没人，人都已经出去讲解了。

我们都感到很遗憾，好不容易到燊海井旅游，就是想听讲解的，没有讲解很多都失色了，用的线上讲解，很一般。

然后2点半到了自贡盐业博物馆，没想到游客更多，一进去就被告知，没有讲解了。

个人认为，目前自贡旅游人气迅速上升，还是应该重视一下讲解工作，提高服务水平，增加人员安排。

去恐龙博物馆的感受就很好，服务水平是有明显差异的。

自贡市文广旅局 · 发表于 2023-3-9 17:43

尊敬的网友：

您好！您于2023年3月6日在麻辣社区平台反映的问题已收悉。现根据您反映的问题回复如下：

1.燊海井景区前台人员服务态度冷漠问题。经核实，上周末（3月4日至5日）景区前台工作人员除讲解员以外，另安排两名工作人员负责游客购票指引、问询及收费等工作。因该时段处于午餐时间，两名工作人员轮换用餐，仅剩一名工作人员负责游客咨询等服务，且当时咨询游客较多，导致回复游客问题不及时情况发生。为此，我们已要求燊海井景区对两名员工进行严格批评教育，并加大对员工服务意识的培训。

2.燊海井景区、自贡市盐业历史博物馆讲解员不足问题。目前，燊海井景区日常安排讲解员4名，能够满足日常讲解服务需求。在周末及节假日间，景区每日至少保证有6名人工讲解员。自贡市盐业历史博物馆有专职讲解员5名，在工作日及双休日期间讲解员全员在岗，并且在周末还增加了10多名兼职讲解员。由于周末或节假日期间游客较多，每位讲解人员讲解服务时间约为30—40分钟，不能完全满足游客人工讲解需求，会出现排队现象。为此，景区均设有免费和收费电子讲解语音讲解服务，以作补充。

对于此次游览过程中景区服务不足对您造成的困扰，我们接受意见并表示歉意。在接下来的工作中，我局将不断加强对景区的监督管理，督促景区加强对员工的业务教育培训，提升员工服务意识；同时，加大人才引进力度，增加景区讲解人员，尽最大可能满足广大游客的服务需求。欢迎您再次到自贡旅游，谢谢！

[群众呼声] 自贡旅游太火了周末去的两个景区都没有人工讲解了[已回复]

关于我们

联系我们

商标版权

其他信息

© 麻辣社区