客户端下载 四川新闻网 四川手机报读者讨论区
请 [登录] 或 [注册]

麻辣社区-四川第一网络社区

校外培训 高考 中考 择校 房产税 贸易战
返回列表 发新帖
阅读: 4898|评论: 0

[四川发展] 【贝壳成都品质】持续“加速度”，破除化解消费难题

[复制链接]
杨半仙儿

发表于 2023-3-16 18:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
在面对服务业备受诟病的客诉环节，链家也做出了示范。
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家开始打造“30124”客诉响应体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
去年，链家成立了全国纠纷集中处理团队，全国链家的赔付都通过这个系统来统一执行，流程更加透明高效。数据显示，目前最快的一单赔付，从进线到赔付至消费者手中，仅用了2分47秒。
既有对客诉效率的提升，也有与客户的坦诚交流。每个季度链家所有业务城市都会定期举办“客户见面日”，推动管理层从客户视角感知服务现状、洞察服务问题、思考改善举措并落地。
听消费者的声音，做消费者需要的事。以“30124”和“客户见面日”为抓手，链家在客诉效率上强保障，形成客诉问题反馈、解决，进而反思倒逼服务品质提升的闭环，切实发挥客户声音指挥棒的作用。
今年，链家还对外推出“亿元安心保障金”行动，设立超亿元的赔垫付资金池，让消费者的问题能够得到快速解决与赔付，进一步提升客诉及赔付体验。
更具深远意义的是，如链家这般不断加码服务品质，全程护航房产交易安全，对全面促进消费、加快释放内需潜力、推动经济高质量发展具有更大现实意义。
“3·15”没有终点，只有不断的接力点。链家再次用事实证明：让消费者愿意消费、敢于消费、放心消费，品质和真诚是永远的“必杀技”。
赞
打赏

微信扫一扫，转发朋友圈

已有 0 人转发至微信朋友圈

   本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
   麻辣社区平台所有图文、视频，未经授权禁止转载。
   本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。  麻辣社区平台所有图文、视频，未经授权禁止转载。
回复本楼

举报

返回列表 发新帖
高级模式 自动排版
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

关于我们

关于麻辣 广告服务 麻辣认证 版务公告 群众呼声

联系我们

群众呼声

028-86126368

商务联系

18202847397

24小时值班电话

028-85173871

商标版权

用户协议 帖文处理 版主管理 账号管理

其他信息

站点统计 未成年举报 小黑屋 手机版 Archiver 四川泰常律师事务所

© 麻辣社区

蜀ICP备12003267号-1 川公网安备 51019002000188号

互联网新闻信息服务许可证：51120170002

四川麻辣社区网络传媒有限公司

地址：四川省成都市高新区天晖路晶科1号305室

值班QQ：799591359

媒体矩阵

麻辣社区小程序

扫码关注

麻辣论坛APP

扫码下载

麻辣社区微博

扫码关注

麻辣社区头条号

扫码关注

110举报 国家举报 四川举报 谣言举报

GMT+8, 2025-3-2 00:43 , Processed in 0.391547 second(s), Total 27, Slave 23 queries , 14,Gzip On, Redis On.

群众呼声小程序
手机问政更快捷

复制链接 微信分享 快速回复 返回顶部 返回列表 关闭