出入境管理大队始终坚持便民利民惠民理念，践行初心使命，采取“三三举措”，全面提升窗口服务失效，切实为群众办好事、解难事，提升窗口服务实效。 一、开通三个通道，突破制约瓶颈。一是开通特殊办理通道。为方便辖区学生群体办理身份证件，切实解决学生周末无法办证的情况，根据上级公安机关要求利用双休日、节假日为中小学生设立专场，先后办理身份证、户籍业务300余人，为无户人员补录户口11人，收到锦旗1面。二是开通咨询便捷通道。为方便外地务工人员、异地流动人员咨询户籍相关业务，开通户籍现场咨询专用通道和专用咨询电话。接受群众电话咨询80余条，现场解答群众咨询的户籍相关疑问200余条，努力实现“最多跑一次”的行政目标。三是开通上门服务通道。为切实落实“我为群众办实事”实践活动，定期开展送证上门、代为办理邮寄等业务，针对辖区行动不便、留守农村的孤寡老人上门办理户籍业务。截至目前，共计开展送证上门服务236人次，代为办理邮寄业务40余件，上门办理户籍业务4人次。 二、强化三大规范，提升业务水平。始终秉承“亲民、便民、为民”宗旨，以构建和谐警民关系、提升户籍窗口服务与管理水平为目标，以“我为群众办实事”为抓手，规范户籍窗口建设、全面提升业务水平，努力提升广大群众的安全感和满意度，得到了辖区群众的充分肯定和广泛好评。一是强化队伍管理规范。结合政法队伍教育整顿和“党史教育学习”，把提升户籍工作与当前的各项教育工作紧密结合，进一步增强户籍民辅警的集体荣誉感、队伍向心力；使户籍民辅警从群众角度出发认识服务群众的必要性，进一步增强工作责任感。二是强化工作流程规范。以《全省公安户政管理工作规程》为依据，全面贯彻落实，坚决杜绝人为设障、口出政策，每周召开工作小结会，及时总结工作中存在的不足，加强日常学习和业务培训，对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款均按时迅速了解并掌握，保证各项事项的有效执行。三是强化工作回访规范。在窗口设置投诉电话和意见箱，按照省、市、县工作要求，将群众对户籍民辅警的服务态度、业务办理纳入大队重点工作范围，全面提升窗口服务质量。通过努力，2021年度大队窗口短信满意率为100%，群众满意度有了明显提升。 三、抓实三项工作，提升服务质效。大队不断拓展业务范围，全面提升服务质效，提高辖区群众满意度和认可度。一是抓实疫情防控。疫情防控无小事，为配合疫情防控工作，大队设立扫码登记专项服务台、一米距离线，对来办理户籍业务的群众开展常态化扫码、测温登记，摆放消毒液、纸巾、纸杯等自助服务物品，在抓实疫情防控工作的同时提升服务质效。二是抓实反诈宣传。户籍窗口工作每天面对大量群众，为更好的开展相关业务工作，大队以户籍业务工作为契机，对办事群众开展反诈宣传和精准劝阻。为群众开展口头宣传500余人次，引导群众关注反诈公众号400余人，下载“国家反诈中心”APP300余人，民辅警每日处理精准劝阻信息10余条。三是抓实解答释疑。随着网络信息的不断发展，大队在开展传统业务工作的基础上，不断拓展业务范围，利用微户政、12345服务热线等网上平台和热线平台开展业务办理和问题解答，在线解答群众问题20余次，提高群众办事效率，减少群众跑腿次数。
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发表于 2023-4-19 09:05
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