甘孜州全面启动12345政务热线水电气暖氧联动机制

四川手机报 · 发表于 2023-9-7 07:46

甘孜州全面启动12345政务热线水电气暖氧联动机制，加快群众水电气暖诉求办理进度。2023年1月至今，12345热线共受理水电气暖氧类诉求1474件，在线解答532件，转派职能部门942件，咨询类312件，求助类1025件，投诉类120件，建议7件，其他10件。

⑴强化工作联动。针对涉及水电气暖氧类诉求层层转办耗时较长问题，明确服务热线受理范围、职责边界，明确州级相关职能部门12345政务热线联动专门联络员，分类处置，限时办理，确保重大突发事件能够快速响应、高效处置。

⑵推行“接诉即办”。对群众咨询件以“话务员引导+三方通话或一键转接”方式，将诉求即转相关供应企业联络员，采取线上派发+线下交办与承办联动处置方式，按照在3—5个工作日内处理办结、随传随报、全程实时跟督、分类限时反馈要求，推动“接诉即办”。

⑶探索“未诉先办”。针对集中突出、反复反映、具有阶段性特征和规律性特点的水电气暖氧类诉求问题，加强分析研判，提前谋划，在做好接诉办理工作基础上，及时向水电气暖氧主管单位和供应企业提出建议意见，做到解决一个诉求等于解决一类问题，实现企业群众诉求“未诉先办”。

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