【贝壳成都故事】站在客户角度看问题

杨半仙儿 · 发表于 2023-10-7 16:40

刚来成都链家的时候，陈迪的感觉就是整体文化氛围非常好，价值观正又接地气，虽然做起来都是平凡的小事，但坚持却不容易。秉承价值观，在陈迪从业的11年间，每当客户遇到麻烦的时候，她都会第一时间出现并解决。

这天，陈迪带客户看房，客户看了10套房子并反复对比，最后圈定2套房子，其中有大意向的是其中一个3楼。如果顺利推进眼看着就要成交，但是本着对客户负责态度，陈迪又详细核实了业主的手续，发现这套手续不是业主单独可以处理，隐藏的状况非常复杂，需要配合的多方又明显有不配合的情况存在。经过反复讲解各种风险，客户特别认可陈迪的专业，故而选了另一套房子。

不料这套也是一波三折，房主维修基金没有交全，但是有部分缴费发票导致陈迪无法分辨，为了客户拿到房子后无后顾之忧，她去房产核实了2遍，反复比对后发现少交一部分，业主不愿意承担，经过沟通后补交完毕。后来交房的时候，业主又将承诺移交客户的部分家具家电搬走，陈迪连续4天晚上沟通解决，终于促成双方达成一致，成功交房。但又在燃气过户时发现问题导致停气，客户找业主协商无果后找到陈迪，陈迪沟通也没有得到理想解决……因为当时客户很着急，家里还有孩子每天需要做饭，为了尽快解决客户的问题，陈迪找了师傅自掏腰包500元帮助客户整改燃气管口，成功帮助客户解决燃眉之急。客户特别感谢陈迪，觉得陈迪前前后后帮忙解决很多事，只要有需要都第一时间及时出现、及时解决，把客户需求放在首位。

“我相信好多伙伴都是这么做的，我也只是其中平凡的一员。对客户好就是不忘初心，我总会站在他们的角度看待每一件事。”

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