陪诊师,顾名思义就是陪伴患者就诊,工作范围主要包括诊前约号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、代办买药、送/取结果和办理住院等等。 陪诊服务行业的兴起是有很多的现实原因,比如老年人看病不便、年轻人没空跑医院、医患信息差等。现代人们生活节奏的加快,导致大家忙于工作和学习,面对突发疾病,没有太多的时间和精力去研究繁琐的问诊流程;如果是父母身体不适需要去医院,作为子女很多时候也是心有余而力不足,无法全身心地陪伴家人前去医院就诊;还有一些需要异地就诊的患者,由于对异地医疗信息的不熟悉,导致耗费许多体力和心力,有时候还会做很多的无用功。这时候,陪诊服务的出现就解决了他们的后顾之忧。 陪诊服务不仅仅是一份订单,更是陪诊师对一个家庭的陪伴与责任。对于陪诊服务行业的兴起,虽然陪诊是一个能够切实帮助到广大患者的行业,但由于该新兴行业发展迅速欠缺规范监管,仍然存在一些风险隐患,相关部门应从严格审查陪诊从业者的资质,明确、细化该职业目录和分类,完善行业规范与办法等方面入手,多措并举、加强引导,推动陪诊服务行业规范化发展,更好发挥其社会价值。 陪诊师入职门槛低,从业人员素质参差不齐,还要近距离接触患者,类似诈骗、非法医药代理等违法乱象时有发生。其次,市场缺乏监管,同行竞争混乱,市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来,欠缺相关专业知识,提供的服务质量堪忧,且同行之间出于竞争而进行的恶意操作逐渐增多。再次,陪诊服务工作流程尚不规范,风险漏洞多,许多陪诊师都是“单打独斗”,服务流程未形成体系,价格上也没有统一标准,服务中涉及的风险责任不明确。最后,陪诊服务信息发布渠道多,导致陪诊师的信息鱼龙混杂,当客户在网上寻找陪诊服务时,难以辨别真实有效的信息。 2023年国家已经开始重视陪诊师行业,各种行业行规都在趋于完善。
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