健身房连续转让，“换马甲”薅消费者羊毛；祛斑消费背贷款，美容院擅自办理“美容贷”；猫死了人欠债，免费领养合同藏陷阱……3月15日，四川省“保护消费权益 激发消费活力”新闻通报会在成都举行。会上，四川省高级人民法院、四川省公安厅、四川省市场监管局和四川省保护消费者权益委员会，围绕消费者权益保护，发布了一批典型案例。
健身房连续转让， “换马甲”薅消费者羊毛
2023年7月，德阳速度体育文化传播有限公司（以下简称“速度体育”）突然关门停业，300余名会员要求退费，众多消费者向旌阳区消委会投诉，请求帮助维权。经核查，速度体育在2022年8月突然注销，将场馆转让给成都途睿，并收取大量会员预付费，后暂停营业。直至2023年7月恢复经营，会员们又被告知已转让给德阳途睿健身服务有限公司，并对会员分情况进行限制使用或折价使用，不退还剩余款项。
后经多次调解，多方达成由德阳途睿为所有会员提供延续服务，补足因停业等情况耽误的时间，对前经营者承诺赠送的时间按60%折算的调解协议。最终，至2023年10月底协议已全部履行完毕。
祛斑消费背贷款，美容院擅自办理“美容贷”
消费者申某在遂宁射洪市蕾特恩美容店购买了宣称半年内有明显效果的祛斑美容护肤服务。在几次护肤后才得知，未经申某同意该美容店为其办理了12期分期支付的“美容贷”，申某提出异议后美容店工作人员现场告知已取消贷款。但后续申某再次到美容店要求取消后续套餐时，美容店称与第三方平台签订的贷款协议不能取消，申某投诉至射洪市消委会要求维权。
经射洪市消委会与新店、总店沟通协调和多次调解，最终双方达成一致意见：由商家退还消费者20800元。
刻意隐藏使用规则 低价话费充值套路深
2023年2月初，自贡市贡井区消委会陆续收到12起关于自贡宽洋科技有限公司充值“话费”不到账的投诉。消费者反映，在网购、刷视频、填写问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元“话费”，但充值后“话费”却迟迟未到账，也无法联系商家及客服协商处理。经查，发现在弹窗充值页面上有运营商的标志，话费券使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，“券”字被“规则”部分遮挡，误导消费者认为充值49.9元即有200元话费，实则是送200元话费券，同时需按使用规则下载指定APP进行个人信息授权后，通过购物或充值大额话费后才能使用。经贡井区消委会组织调解，该公司退还12名投诉人消费款项598.8元。自贡市消委会联合市市场监管局、市公安局、市委网信办等部门对全市18家同类经营者开展约谈告诫、发布消费警示、开展消费投诉信息公示，并将投诉量大的企业抄送公安、网信等部门加强监管。
“一口价”不可信，家装慎签报备合同
2023年9月，消费者陈女士与齐家典尚（成都）装修工程有限公司约定“一口价”7万元进行装修，按照商家要求签订“报备合同”并支付了定金。在10月中旬签施工合同时，却被告知部分项目需要额外支付升级费，并补交上下楼搬运费和一扇卧室门安装费。陈女士认为商家违背之前“一口价”承诺，要求解除合同并退还定金，多次协商无果后向成都市消委会投诉。
受理投诉后，成都市消委会工作人员走访相关行业协会和专家，了解到预签“报备合同”已成为业内普遍现象，“报备合同”内容相对比较简单，对工艺、工期、装修材料等不做约定，商家通过收取消费者的装修预付款或定金，主要是迫使消费者不得不接受正式合同中的“低报价、高增项”，以牟取更多利润或者迫使消费者放弃定金。经协商调解，装修公司向消费者退还收取的21000元定金。
售假侵权不赔偿 集体诉讼解难题
2022年10月9日，消费者曾女士向泸州市江阳区消委会投诉称，花费12600元在江阳区德国鳄鱼彩妆墙面定制中心购买了全屋定制漆，商家承诺所售墙面漆即刷即住。但使用后入住一年多来，墙面出现了多处裂纹，身体还时常出现流鼻血、头痛等情况，曾女士怀疑商家使用三无品牌的墙面漆，于是联合数十家使用该商家墙面漆的业主共同向鳄鱼漆上海总部技术部申请鉴定，鉴定结果均为“非鳄鱼漆产品”，要求商家按合同约定十倍赔偿。经核查，经营者梁某聘请装修师傅陈某为业主装修时，在打底漆时使用正品漆，在锟涂涂料、喷涂彩片、打磨锟涂罩面漆时，根据不同的情况，全部或部分掺入无标识的包装产品。2022年10月17日，各方同意采样送检，经鉴定，业主房屋墙面以及剩余装修涂料、梁某库房剩余涂料部分为非鳄鱼漆产品。对该店涉嫌销售侵犯注册商标专用权的商品，江阳区消委会通过诉转案移交市场监管部门立案调查处理。本案涉及10余名消费者，涉案金额高达16万余元，调解中梁某称已破产无力支付相关费用。2023年4月17日，江阳区消委会积极为消费者搜集相关资料，支持消费者通过集体诉讼方式维权，并以支持起诉人身份，发表支持消费者集体诉讼意见。2023年8月22日，江阳区人民法院开庭审理此案，判决经营者梁某按约定赔偿消费者购买金额的十倍赔偿金。
猫死了人欠债 ，免费领养合同藏陷阱
2023年5月19日至6月11日期间，四川六只猫咪宠物服务有限公司与罗女士等12名消费者订立《宠物领养协议》，协议约定消费者的违约金高达经营者实际损失的180%以上，变相强制消费者购买猫粮、营养膏等商品，同时对其他权利、义务等内容进行了不公平约定。
经多次调解，该公司与消费者达成一致处理意见：对于仍然愿意领养的领养者，按照依法整改后的《宠物领养协议》继续履行；对领养后发生宠物猫病死的领养者，由领养者提供宠物猫病死证明后无条件解除《宠物领养协议》；对于不愿意继续领养宠物猫的领养者，将宠物猫退回后可解除《宠物领养协议》。
充电宝易借难还，侵权行为亟待规范
2023年7月,一名消费者自驾游到九寨沟景区时，扫码租借了一个“咻电”品牌的共享充电宝，使用结束后在九寨沟县内该品牌放置点均无法归还，联系客服处理无果的情况下，连续在抖音平台发了7集关于“四川九寨沟充电宝就是套路”的小视频，引发网友热议。收到投诉后，阿坝州消委会与九寨沟景区管理局联动处理。经查，该品牌是树正寨居民陆某私自违规放置，消费者租借充电宝后，经营者立即填满机柜，致使消费者无法及时归还充电宝，需要支付高额使用费。
后续针对该问题开展了专项集中整治，对违规放置的共享充电宝进行全面清理。2023年7月19日陆某退还了租借该充电宝游客支付的使用费。
消委会异地协作 共同维护农民权益
巴中市通江县消费者龙先生于2023年3月通过网络平台与乐山市峨边县介来石应种植场取得联系，经电话沟通和视频确认种苗后，分两次购买了竹节参种苗，共计支付购货款5172元。当种苗茎叶生长出来后，发现种苗与宣传不符，于2023年4月30日电话投诉要求经营者退货退款。峨边县消委会接到投诉后，在巴中市消委会和通江县市场监督管理局协助下，历经5个多小时的跋山涉水来到了消费者家中，经了解消费者是当地农村低保户并且是一级伤残人士，为了想尽快致富利用当地资源发展中药材种植。当日，峨边县消委会工作人员对种植的种苗提取样品后，经乐山市食品药品检验所和成都中医药大学峨眉学院的专家进行原植物鉴定，该植物非竹节参种苗。经峨边县消委会调解，2023年6月11日双方达成退款协议。
旅居康养有套路 老年消费者被忽悠
2023年12月11日，消费者张先生向四川省消委会投诉称，2023年11月27日与家人朋友一行多人受邀到成都稻家旅居企业管理有限公司小住和参观，该公司销售人员宣称，只需购买该公司康养定制旅居天数卡，便可随时随地享受公司在青城山、米易、西双版纳等知名景点的旅居康养酒店较高优惠的食宿服务。于是张先生签订了《旅居康养服务协议》，缴费16666元。12月8日，张先生向公司预约攀枝花米易县旅居一周的服务时，却被告知至少需要起住一个月及以上才能使用旅居卡。张先生以公司事先未告知且协议中也没有约定使用条件为由要求退款，该旅居公司则认为合同签订即生效而拒绝退款。经查，双方协议中未明确约定预约使用方式、条件等重要事项，旅居公司自行附加条件限制消费者正常使用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经多次调解，双方于2023年12月19日签订《解除合同及退款协议书》，公司于2024年1月10日退还消费者剩余款项15166元。
没凭证没合同 “一站式”多元解纷助维权
2022年4月至2023年2月，消费者朱女士多次在成都市金牛区品莎蔓美容院办理美容服务预付卡，共支付150万元，但双方未签订服务合同，美容院也从未向消费者提供任何消费记录或凭证。2023年2月，朱女士因工作即将调离成都，多次到店要求美容院提供已消费明细并退还未消费款项，但工作人员久拖不决，朱女士无奈向金牛区消委会投诉。受理该投诉后，金牛区消委会立即启动提级提速办理程序，流转到多部门共同组建的金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷中心调解处理。朱女士提交了88条消费流水记录、206条微信聊天记录、7份电话录音资料以及在该美容院办理的8张预付卡。经调查，在经营者电脑中导出了消费者购买的8个美容项目共计112次，合计金额达108万元的消费记录。金牛区消委会将以上信息梳理汇总后推送至金牛区消费者权益保护法庭。“一站式”多元解纷中心就双方争议焦点问题进行调查和普法教育，经联动调解，双方达成一致意见：由美容院向朱女士分5次退款未消费金额，共计48万元。
（川网传媒·四川手机报记者 秦菲 李瀚林）
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发表于 2024-3-15 15:38
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