“残障优待”该不该以证件为唯一服务凭证？

aiq有钱途 · 发表于 2024-3-22 16:26

近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传社交网络，引发网友热议。网络视频中显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。

可能工作人员此前也并没有遇到过这种情况，官方也没有这类意外情况的处理方案。在众多批评的声音外，有人说，“工作人员提出过自己帮无臂大哥买票的解决办法，可见他们也不是对眼前实事装作看不到，只是按规定行事。”最后无臂大哥也没有接受通过工作人员购票买单，而是自费了这趟路程。

可见，工作人员和无臂大哥在意都不是那几块钱的票钱。而是官方规定和眼前实事发生冲突的时候，到底该以哪个为准？这也把“残障待遇”兑现过程中出现的尴尬放到了大众的视野之内。这种尴尬，城市越大经济越发达近年来落实的福利越多，越容易出现。上层的人文关怀跟上了，执行层面的规章往往还停留在多年以前。

当地地铁表示了歉意，表示“工作人员处置不周”，但在“规定”优化前，可能工作人员也实在找不到什么符合规定的周到处置办法了。

有的残障肉眼可见，有的残障却在标准以上肉眼之外，地铁该不该要求乘客出示相关证件？“残障优待”该不该以证件为唯一服务凭证？