有没有觉得转人工越来越难了，大家怎么看待机器人客服的崛起？

Toolsman · 发表于 2024-10-25 16:27

现在互联网上，网友总结排列最难打的客服电话top3：订票平台、社交软件、快递公司客服。

大家的质疑基本可以分为两部分：

一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气，但是听不懂客户需求，驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。

二是转人工流程复杂，转人工困难重重。转人工就像西天取经一样要经过九九八十一难，想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好，还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报，最终还要排队才能听到电话客服的声音。

将人工智能应用于客户服务业，本意是想减轻人工客服的压力，同时提升用户的售后服务体验。但目前看来，AI客服是大多数用户吐槽的对象。大多数都是做的无用功，各位在生活有没有遇到过让你十分抓狂的AI客服

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