现在互联网上,网友总结排列最难打的客服电话top3:订票平台、社交软件、快递公司客服。 大家的质疑基本可以分为两部分: 一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气,但是听不懂客户需求,驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。 二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工就像西天取经一样要经过九九八十一难,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终还要排队才能听到电话客服的声音。 将人工智能应用于客户服务业,本意是想减轻人工客服的压力,同时提升用户的售后服务体验。但目前看来,AI客服是大多数用户吐槽的对象。大多数都是做的无用功,各位在生活有没有遇到过让你十分抓狂的AI客服
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