[群众呼声] 从移动注销宽带这个事情来看：消费者面对大企业，确实难[已回复]从移动注销宽带这个事情来看：消费者面对大企业，确实难[已回复]

　　申明：此帖子仅代表个人遭遇（侧面反映了运行商的程序存在诸多问题），可能具体到不同级别的用户运行商态度不一样哈。

　　说实话，用了移动20年，移动的信号网速那些个人都很满意的，但是难免生活会发生变化，这次就是因为宽带不需要使用了所以要去注销。经历了这次注销宽带的经历才深刻的认识到一个小消费者在大企业面前是如何的难！

　　可能大家传统中的印象应该都是要注销什么，个人带齐设备证件，到有权限的营业厅现场一次性就办理好了（可能后台需要领导审批之类的不是立即生效），但是不会让消费者再次前往营业厅对吧？但是移动的玩法完全不一样，要注销宽带的第一步是要先到营业厅去登记（移动内部叫申请工单），现场登记的时候有很多疑问需要填写（接待的小妹说的还要填好，没填好还要打回来重新填，），现场如实填写登记后，就只有静等所谓的注销专员联系了！

　　我是先10086登记后无人联系又在一个星期6去了成华最大的营业厅登记的，然后等待但始终没人联系，咨询营业厅营业厅也说工单早都申请上去了（打10086也是反馈只能帮忙催促），好不容易等到星期4中午有人给我联系，问了下为啥注销以及我是在那个地方后就说让我把全套设备交到指定的那个营业厅，为了夜长梦多当天下午我就赶紧跑到营业厅去交设备，到了营业厅小妹说没接到通知还不能收，于是现场又赶紧联系注销专员，沟通来沟通去终于把设备交进去了，然后营业厅小妹告知营业厅那边事情做完了，具体进度他们是查不到，让有什么直接咨询注销专员。

　　于是又进入了漫长的等待期，期间也短信和电话若干催促注销专员（周末没打电话，只发了短信），每次注销专员的反馈就是正在办理让等待，可能也是把别人催烦了吧，别人还是加班帮忙处理的，在19.00左右终于收到短信确认注销完毕！

　　从以上事情可以看出移动注销的繁琐以及办理业务进度的不透明，总结就是1个字，难！俗话说条条蛇都咬人，是不是联通，电信也是一样的（没经历过就没发言权哈）？另外也有群友说工信部，我想说的是如果什么事情都要工信部才能解决，那么说明那个企业已经存在很多问题了！

　　

尊敬的客户您好，由于没有您的联系电话，无法进行具体核实，给您带来的不便表示诚挚歉意，欢迎您拨打中国移动客服热线10086，我们将及时为您核实处理，谢谢。

我也是移动16年的老客户，前段时间因为宽带被限速无法上网，多次投诉到10086后速率仍然不达标。又先后两次投诉至工信部，最终经过两三个月的“拉锯战”才取消了额外付费的提速包。
这件事告诉我们，移动公司的维护业务是外包给第三方公司（包括移动专线的设计和施工也全部外包），在处理客户的业务中，他们不仅权限低，收入也非常低，但受到移动公司的考核却非常严格，动不动就要扣分甚至罚款，解决不了问题（特别是涉及到营收降低的问题）他们就摆烂（反正都要罚款）。
缩小问题来看，普通老百姓维权的确有点难。放大问题来看，涉嫌垄断的企业向来都如此。还好国家的法律法规越来越完善，让某些企业不能肆无忌惮地损害客户的利益。