弱弱地正告中国移动蓬安县分公司：商亦有道，请你们经商赚钱还是稍微有做人最起码...[已回复]

山水如画 · 发表于 2025-1-8 21:21

弱弱地正告中国移动蓬安县分公司：商亦有道，请你们经商赚钱还是稍微有做人最起码的良心和人品

2025年1月7日，我的手机上突然收到一个短信通知，说我订购了一个点播电视剧看，每月扣除我59块钱的费用。

事实上，我从没有订购过任何点播电视剧看，这纯属移动公司在偷偷摸摸私自乱扣我的费用。

为此，2025年1月7日下午，我赶到蓬安移动公司营业部，问营业厅的服务员这是怎么一回事。她们也说不清楚这是怎么一回事。说每月要扣我59月，一年要扣我708元。

对此，我感到十分气愤，在我的强烈要求之下，她们只好被迫给我取消了这项点播业务。说从下个月起，就不得再扣我的费用了。

今天，我只想非常认真地正告中国移动蓬安县分公司：我被你们偷偷摸摸私自乱扣的59块钱，我不找你们退钱。新年大吉的，算我倒霉，算白送给你们了。但请你们下个月起不要再偷偷摸摸私自乱扣我的费用了。

59块钱，看起来钱虽不多，但是你们这种偷偷摸摸私自乱扣用户费用的行为却非常龌龊，非常可耻。自古以来，商亦有道，诚信经商才能行稳致远。弱弱地正告你们：敬请你们经商赚钱还是稍微有做人最起码的良心和人品。你们如果继续偷偷摸摸私自乱扣我的费用，我将马上携号转网！

移动南充分公司 · 发表于 2025-1-16 10:43

尊敬的网民朋友：
   您好！
   对于您近期反馈的业务相关问题，中国移动已正式收悉并给予了高度重视。经过周密的调查与核实，我们已针对该问题制定了详尽的回复方案，并已通过指定渠道向您传达。
   在此，我们衷心感谢您对中国移动长期以来的理解与支持。作为您的通信服务提供商，我们始终将客户满意度放在首位，致力于为您提供更加优质、高效的服务体验。

右鞋 · 发表于 2025-1-9 08:19

建议邓老师可以以中国移动通信集团四川有限公司蓬安分公司擅自为用户开通业务侵犯了用户的选择权为由，先向10080投诉举报要求进行合理的退款和赔偿，如中国移动未能妥善处理，再向工信部电信用户申诉受理中心投诉。
依据一：根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）第七条规定“电信业务经营者在为用户开通包月付费或需用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意，电信业务经营者擅自开通的服务项目，不得向用户收相应费用。”，第十条规定“在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定电信业务收费方式、收费标准。”中国移动通信集团四川有限公司蓬安分公司擅自开通和变更相关业务，严重违反上述规定，侵犯用户的选择权。
依据二：《中华人民共和国消费者权益保护法》，第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
依据三：如果该被开通业务由移动公司代理服务商擅自开通的，根据《关于规范代理电信业务行为等规定的通知》（信部电函[2004]185号）第二条：“代理商不是独立的电信业务经营主体，其代理行为的法律责任由委托代理的电信业务经营者依法承担”，中国移动通信集团四川有限公司蓬安分公司的代理商擅自为用户开通业务的行为应由被代理人依法承担。
2018年因中国电信代理商擅自为我开通天翼高清业务，虽该套餐未收取任何费用，但是在非本人主动申请的情况下擅自开通的，侵犯了个人选择权，后通过相关部门沟通协商以赔偿400元话费的方式进行补偿处理。同时，相同的问题，小区其它业主也得到了相应的赔偿。

右鞋 · 发表于 2025-1-9 08:46

关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知

信部清〔2006〕630号

各省、自治区、直辖市通信管理局，中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司：
　　为进一步保护消费者的合法权益，维护电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境，促进电信行业健康、有序发展，经商国家发展改革委同意，现就保障移动电话用户资费方案选择权的有关事项通知如下：
　　一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
　　二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
　　三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。
　　四、本通知自2007年1月1日起执行。
　　移动通信企业应按照本通知要求，认真贯彻落实；确因技术、设备等原因，暂时无法实现的，移动通信企业应及时向用户解释说明，同时制定出具体的改进时间表，于2006年12月1日前报相关电信监管机构备案并对外公布。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○六年九月三十日

右鞋 · 发表于 2025-1-9 09:14

是不是还会遇到有的新优惠套餐，只能给办开卡的新用户办理，而老用户不能在直接不变更号码情况下办理新的优惠套餐，遇到这种情况，也可能以下面依据维护自己在套餐选择上的选择权。
（1）2006年9月30日公布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清[2006]630号），第二条、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
（2）2014年5月5日公布的《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号），第二条中“在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。”
（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》，第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”

MAKXIMA · 发表于 2025-1-9 10:08

你去转个网看看，说的那么轻松。

沧海一声哭 · 发表于 2025-1-9 10:49

一样的，我家也是用的移动的网，孩子在看电视动画片，跳出开通会员，孩子就点了，没给我发短信、也不需要验证，直接开通了，每个月35块钱，我打电话取消时，还给我说自己确认开通的，一点都不负责。

山水如画 · 发表于 2025-1-9 19:39

右鞋发表于 2025-1-9 08:19
建议邓老师可以以中国移动通信集团四川有限公司蓬安分公司擅自为用户开通业务侵犯了用户的选择权为由，先向 ...

我只想非常认真地正告中国移动蓬安县分公司：我被你们偷偷摸摸私自乱扣的59块钱，我不找你们退钱。新年大吉的，算我倒霉，算白送给你们了。但请你们下个月起不要再偷偷摸摸私自乱扣我的费用了。

59块钱，看起来钱虽不多，但是你们这种偷偷摸摸私自乱扣用户费用的行为却非常龌龊，非常可耻。自古以来，商亦有道，诚信经商才能行稳致远。弱弱地正告你们：敬请你们经商赚钱还是稍微有做人最起码的良心和人品。

你们如果继续偷偷摸摸私自乱扣我的费用，我将马上携号转网！