水电气表“故障”狠如大缅北，是“消费纠纷”还是“盗窃案件”？

请输入一个昵称4 · 发表于 2025-1-15 12:59

何三畏

根据《四川问政》平台，1月3日，广安爱众公司在平台上回复的文本是：“经核实，您家中水电气表为智慧用能表计，费用为每天算费，实行月结算，以每月实际用量进行扣费。2025年1月1日自动结费时系统发生故障，导致您的费用余额显示错误，我公司已及时进行了修复，对您的月结费用进行了重新核算，并恢复正常。”

看这文本多么衙门习气，完全像机器人写的文章，没有一点人性的温度，不，现在的机器人写的可比这有人性。它这个文本一点自责的意思都没有，仿佛只要推给“仪表”，自己就干净了。

我建议读者诸君不要跟着这段文字去绕，如前面这一段，“经核实，您家中水电气表为智慧用能表计，费用为每天算费，实行月结算，以每月实际用量进行扣费”，跟问题不相干，它的作用仅在于，用似是而非的概念和废话，冲淡主题，把人绕晕。

比较靠近人话的，就“结费系统故障”，导致电表“显示错误”几字。

但也在乱扯，无故多扣钱，称为“显示错误”，而不说“扣除错误”，那意思就是错在仪表，仪表都显示了，我还不扣？在“结费系统故障”前面，还加上“自动”二字，表明是“仪表”的责任，而仪表，则是“智慧用能表”，仿佛是“智慧”出了错，跟“爱众”无关，“爱众”还是“爱众”的。

如果这些托辞是合理的，那么以后警方记录案情，杀人犯的行径，就该描述为扳机脱扣撞击子弹引信导致炸药爆炸使枪膛气体膨胀产生推力使子弹飞行产生动能，或者刀把推动刀口运动。这么说，你就知道杀人和犯罪没有关系了，再结合“爱众文本”，就好理解了。

不过，这种文本，当然不是敝家乡惟一的这家伟大的上市公司的发明，我们可以把所有类似的“回复”搜出来对照，它们如出一辙——不侮辱公众智商，他们就不会说话。

要说“智慧用能表”也可能会发生故障，但你们“回复”之前，请教过技术人员没有，用“故障”忽悠消费者，是否太坑爹。你们没有请教没关系，天下不可能没有懂道理的人。

我觉得你不如另外设计一个台词，例如，计费程序受到骇客攻击。因为，要不是这样，平白无故，计量程序不会出错。而出错偏偏是计数器“快跑”，这样的概率，在电脑程序里，应该相当于日历连续出现几个白天，或者连续出现几个黑夜。白天黑夜是撞不到一起的。十几年前的电子表，也没见过一天跑出几天，只见过缺电停摆不显示的情况。

如果你说“智慧用能表”因为“电路烧坏”而不显示，或者因为“老化”而“跑慢”，这些故障的可能性，虽然也非常罕见，但都比“跑快”大啊。可是，近年全国的电表“故障”，都是“跑快”，没听说有“跑慢”的。

而且这些“故障”电表，本来就是卖电的公司卖出来的。全国出现如此之多的“快跑故障”，也没听说不准他们卖！你没有听说过卖黄金的自己确定度量衡，但卖电公司只准消费者用他们送来的电表，就很正常。你觉得“医院卖药”滋生黑幕，但医院门口还有药店和医院“竞争”一下，而你自己去哪里买一个电表，或者拆旧房子来的电表，都是经过国家质检合格的，看供电公司给不给你安装！

这哪里是“电脑故障”，这是“人脑故障”。这不是消费纠纷，这是盗窃案，是刑事案件啊。这还投什么几把诉，这该叫的“报案”，应该向公安机关“投诉”，应该封存“智慧用能表”，等待第三方技术部门来调查，并且全程视屏记录拆解。

你说说，广安爱众公司的“智慧电表”，得有多智慧？在1月6日南方都市报报道了它偷居民的钱以后的一个星期，广安区的消费者向《四川问政》平台的“报案”帖如雪片般飞来。

广安爱众公司这回事可是让地方政府的情面也抹不过去了。

据说，四川省广安市广安区组成了“联合调查组”，1月11日联合调查组通报，“针对近期网民朋友反映的博爱爱众股份公司涉及计费计量等有关问题，区委区政府高度重视，组织纪委监委、区市场监管局、区经信局等成立联合调查组，入驻企业开展全面调查，结果将及时向社会公布。”

“……等”职能部门都来了，就是不见“消费者代表”，是“报案人”委托了他们去调查，还是上市公司的侵权行为，依法不属于司法部门调查，而归“相关部门”？

“广安区纪委监委、区市场监管局、区经信局”诸公，都是电子技术专家，他们把电表拿到手上掂量掂量，婆娑婆娑，然后就会得到神示，做出“电脑故障”的结论？

我不想等到调查组”及时向社会公布”调查结果，我想抢在他们前面公布了：和爱众公司“经核实”的结论一模一样，“自动结费时系统发生故障”。

一份文件，当然会多出一些字，那便是再加一些名词去堆在“故障”身边，以便坐实“故障”。我的根据是，人家“回复”居民的，是“经核实”的，你还去人家公司里去调查什么？你能推翻它的“核实”吗？你能说他们没“经核实”吗？你还敢“核”出新的“实”来吗？再则，全国各地的电表“快跑”事件，都是电脑的责任，广安能例外吗？再再，其它地方，还不一定是上市公司，都是电脑的责任，这里是上市公司，是地方经济台柱，还能例外吗？

至于为什么要把水、电、气等民生命脉交给“追求利益最大化”的上市公司，事实证明确实是腐败丛生的上市公司，回答这个问题，超出了我的能力范围。我的“能力”在于，早就知道“故障全在电脑”，早就知道电脑就是“临时工”。如若云其不然，你就做出一个跟我不一样的“调查结果”来看看。