[即时新闻] 一天被扣两百块的水电气费？官方通报来了一天被扣两百块的水电气费？官方通报来了

五是服务态度差，用户诉求解决不及时。回应用户诉求态度生硬、消极应付。如，某用户电话反映当月用电量暴涨，工作人员没有上门核实核查，简单以“可能使用了大功率电器”等理由敷衍搪塞。用户反映诉求渠道不畅通。如，某用户2024年12月24日两次拨打辖区供电所电话，其中一次长达11分钟未接通。解决问题效率低下、动作迟缓。如，2024年7月，某用户申请天然气新装上户业务，逾期一个月才办结。

六是企业内部管理不严格，缺乏有效监督。企业落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度执行过程中变形走样，用户诉求没有得到及时妥善解决。对抄表周期波动、表计上传数据异常等情况未严格按规程进行复核，导致错抄、违规估抄等问题未及时发现和处理。

本着客观公正、实事求是原则，调查过程中，联合调查组委托中国测试技术研究院、重庆市计量质量检测研究院等专业机构，抽检水电气表、测试计量系统。目前检测结果显示，未发现水电气表计量问题，调查中也未发现通过远程操控改变水电气表计量的问题。针对目前已发现问题，联合调查组已责成企业对已确认多收取的费用进行全额退款。对调查过程中发现的有关问题线索，将按照干部管理权限由纪检监察机关、组织部门依纪依法严肃处理。同时，区市场监管局已对调查发现企业涉嫌违法违规的问题线索立案调查。按照干部管理权限，已免去余正军广安爱众股份公司党委书记职务，并提名免去其董事长职务。

联合调查组将持续采取有力措施，坚持边查边改，切实维护好广大用户合法权益。
来源：四川法制报
编辑：王硼   校对：何盈巧   审核：周润秋