[群众呼声] 滨江新城物业恶劣行为[已回复]滨江新城物业恶劣行为[已回复]

我是滨江新城小区业主，我于2025年3月7日午时1点左右到滨江新城物业处办理装修许可证，就装修管理协议提出两点疑问：1装修履约保证金的收费标准（准备自己装修），2建筑垃圾清运服务费收费标准（物业未指定建筑垃圾堆放处、未帮业主清理处理建筑垃圾，是让业主自己找人清理拉走的，物业提供了什么服务，装修管理协议也未明确服务收费标准，就报一个数给业主让业主缴费），物业方未解释明白也不搭理人，在僵持5分钟过后我询问物业什么情况什么时候能办理？物业回复办不了。于2025年3月8日发现物业关闭了我的总闸还把电源箱门上了锁。2025年3月8日物业邓主管联系我让去办理装修许可证，我下午2点左右到滨江新城物业处办理，物业同样说词说建筑垃圾清运是我们清运垃圾时掉在公共区域的，那我又产生了第三个疑问，我们交的物业费又算啥？2025年1月5日缴纳物业管理费至今还未收到物业开具的物业费发票。理论了半天结果装修证也还是没有办成，邓主管不仅说要断我的水电还差点动手打人，还问了我一个我无法想通的问题“以为你买了房就是你的了吗？”小区聘请物业的意义在哪里？遇到这样恶劣的物业我们业主应该到哪里解决问题？

网友：
   您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
   一、关于装修履约金问题
经核查，物业企业依据双方签订的《物业服务协议》，向装修业主收取2000元履约保证金的行为符合规定。我办已明确要求物业严格执行"装修验收合格后无息退还"制度，请您留存好装修验收合格凭证，街道将持续监督履约金退还流程。
   二、关于建渣清运事项
业主或受托装修单位自行承担装修垃圾清运责任，如发现物业存在强制收费等违规行为，欢迎随时向我们投诉。
三、服务态度问题处理
通过调取监控录像及走访在场人员，物业企业承诺不存在拒绝为业主办理正当手续的情况。我办已责令物业加强员工服务和沟通培训，督促其提升物业服务水平和能力，若再发现不当言行，请及时保留录音录像证据，街道将依法依规严肃处理。
四、电路故障应急响应
针对3月8日停电事件，我办查阅了维修工单记录：物业工程人员确实在接报后6分钟内完成处置。物业任何工作人员都不会且没有权利私自关业主家水电。我办现已督促物业完善突发事件15分钟响应机制，切实保障业主正常生活秩序。
五、票据开具事宜
经查证，物业企业已于3月10日通过微信渠道向您发送电子发票。如尚未收到或需纸质票据，可联系街道协助处理。
七、后续沟通确认
根据3月10日装修手续办理登记表记录，您现场确认对投诉事项处理无异议。我办将持续跟踪后续服务情况，定期开展物业服务满意度调查。


                                   大邑县 晋原街道办事处
                                    2025年3月12日

协议明确写着：“装修及建筑垃圾由业主/装修公司自行清运，所需费用由业主/装修公司自理。”协议上未注明收费标准，收据上的建筑垃圾清运费的收费是什么费，什么标准？

协议明确写着：“装修及建筑垃圾由业主/装修公司自行清运，所需费用由业主/装修公司自理。”协议上未注明收费标准，收据上的建筑垃圾清运费的收费是什么费，什么标准？

网友：
   您好！根据您反映滨江新城建筑垃圾清运、物业费未开具发皮等问题，经我局物业科调查核实，现回复如下：
关于建渣收费与否问题，其根据成都市关于我市物业服务收费政府指导价标准第五条规定，住宅在装修期间，由物业服务机构收取的装修管理费和建筑垃圾清运费。由于双方签订的《装修管理协议》中有相关约定：装修及建筑垃圾由业主/装修公司自行清运，所需费用由业主/装修公司自理。
关于断电问题，经核实3月8日上午8：59，物业公司前台收到业主微信反馈家里没电后，随即通知维修员至业主家中排查。9：05分，维修员查明断电原因并当面跟业主解释清楚。不存在物业公司私自断电现象。
业主缴纳了物业费后，物业公司先开具公司的收据，凡需要税务发票的，业主只需提供缴费收据，物业服务企业将开具增值税普票。3月10日物业公司已经开具物业费发票，通过微信转发业主。
   对于反映物业公司员工态度不好问题，我局已责令物业公司加强员工教育，做到礼貌服务。

                                      大邑县住房和城乡建设局
                                                      2025年3月12日