公交司机不顾人情公交公司没有人文[已回复]

一颗小草、 · 发表于 2025-6-1 18:36

   各位麻辣论坛的小伙伴们，今天我怀着满心的无奈与愤懑，来和大家分享我在乘坐咱们本地3路公交时的遭遇，也希望能引起相关部门的重视。
   2025年6月1日，当天是公休日且正直雨天，我和妈妈带着孩子外出。当我看到公交车即将到站后，我加速跑步来到3路公交站台，准备乘坐3路公交车。由于妈妈抱着孩子，行动缓慢。我便请求3路女司机能否通融一下，稍微等待一下正在赶来的抱着孩子的妈妈。面对仅有十几米，且努力赶来的妈妈及孩子。司机无情的嘲讽我们，让我们等下一辆车，并且关门开走了。为了讨要说法，我和妈妈带着孩子打车来到了终点站。公交司机主动打电话致电了公司总部，公司领导让司机直接拨打110报警，却不想出面解决问题。面对公交公司的不作为，我们身为妇孺真的手足无措。公交司机不道歉，不担责，反而因耽误了发车来谴责我。作为巾帼线路的公交车，这般作为实属抹黑了巾帼二字。公交司机拒载和公交公司不作为的行为，不仅损害了乘客的利益，也影响了城市公共交通的形象和正常秩序。
   我认为公交司机的职责是按照规定路线和时间，安全、及时地运送乘客。这位司机在恶劣天气且不影响早晚高峰的情况下拒载，不仅违反了公交服务的基本准则，也损害了像我一样依赖公交出行乘客的权益。
   公交服务是城市公共服务的重要组成部分，关系到广大市民的切身利益。我也呼吁广大乘客朋友们，一起关注这个问题，让我们的公交出行变得更加美好。

祥瑞运输公司 · 发表于 2025-6-4 15:21

网友你好：
关于你反映的2025年6月1日乘坐3路公交车一事。我司高度重视，6月2日安排专人核查监控视频，对当班驾驶员和公司调度人员进行了调查，现作如下回复：
（一）关于“拒载”的问题。经核查车载监控，来话人反映公交站点为石牛嘴天桥公交站。监控显示，车辆到达石牛嘴天桥时，先有一位乘客上车，驾驶员看站台没其他人便关闭车门缓慢启动车辆，同时继续观察后视镜内情况，刚启动了车辆驾驶员从后视镜内看到“你”在追赶公交车，便再次停车并打开车门等待“你”上车。但“你”未有上车动作，而是站在门外说“还有一个人没来”。司机观察后视镜，未发现“你”所说的还有一个人，为避免车上乘客长时间等待，故告知“你”等待下一趟。整个视频未发现“你”反映的“无情的嘲讽”问题。
（二）关于“公司不作为”的问题。经核实：6月1日9时50分，当公交车行至城南车站公交站时，“你”母亲从9时49分拦截交车至10时29分，整整40分钟。整个过程中公司调度员通过驾驶员手机给“你”母亲解释和劝说，但其不听劝说和解释，在实属无奈的情况下才报的警。故不存在“你”反映的公司不作为。
（三）关于“公交等待”问题。公交车准点率是公交服务的核心指标之一，公交车在站点停靠时间根据在站点候车群众短暂停靠，公交车辆为轮动按轮次排班，间隔时间有明确的规定，未赶上乘客应当等待一班公交车辆。同时，公交车驾驶员在工作中要密切关注车内乘客动态、车辆状况，存在部分未注意到站外乘客情形，公交车作为公共资源，无法照顾到每一个乘客的需求，建议广大乘客能够提前到公交站台候车。
我公司将持续加强对驾驶员服务意识的培训教育，在条件允许的条件下尽最大努力给予群众出行方便。感谢你对公交服务的监督与支持。

通江祥瑞公共运输有限公司
2025年6月4日