“成都的面包新语全都闭店了，我的储值卡里还有余额怎么办，能退回来吗？”
近日，网民何女士向麻辣社区“群众呼声-四川省网上群众工作平台”反映，她曾在面包新语（天府广场店）办理过一张储值卡，卡内还有上百元余额，近期欲消费时才发现成都的11家面包新语门店已全部闭店，多次拨打店方退款热线均无法接通。何女士在“群众呼声—四川省网上群众工作平台”留言反映后，成都市锦江区商务局回应，将持续联系有关企业，会同其他相关部门做好投诉处理工作。
>>消费者质疑：退款这么难 是跑路了吗？
6月25日，“面包新语四川”公众号发布了一则退卡公告，称成都面包新语门店进行升级改造，决定对储值卡用户进行退款处理，并附退款联系电话。然而，许多办理过储值卡的用户尝试拨打退款电话后纷纷反映，退款办理并不顺利。
记者在社交媒体平台搜索发现，不少消费者试图退款却因各种原因被卡，有消费者称店方给出的联系电话根本无法拨通。还有消费者被告知储值卡年限太久，已不在有效期内，故无法办理退款。有的消费者则表示店方要求出示充值时的支付凭证才可退款，使用现金充值则不予退款……
据了解，面包新语集团于2000年在新加坡正式成立，在全球15个国际市场开设分店，中国区总部为上海新语面包食品有限公司。而此次处于闭店风波的成都面包新语门店所属公司为四川新语餐饮管理有限公司， 成都市锦江区商务局表示，该公司目前已搬离锦江区梨花街 2 号负一楼的办公地址，同时锦江区市场监管局已将该公司列入经营异常名录。
既已列入经营异常名录，退卡公告中所言的“门店升级改造”，似乎难以令网民信服。部分人对成都面包新语的经营状态质疑：“究竟是升级改造还是倒闭跑路，储值卡里的钱到底还能不能退？”
对此，中国区总部上海新语面包食品有限公司则回应称，“成都面包新语”为四川地区的特许加盟商公司，加盟合约已于2025年6月到期，这一合作变动对目前四川地区持有未消费储值卡的用户造成了影响，将全力督促加盟商协助各位用户办理储值卡退款。
>>锦江区商务局回应：已就退费问题与企业进行联系
7月16日，针对网民反映的退款难问题，成都市锦江区商务局回应称，此前已经与四川新语餐饮管理有限公司相关人员就充值卡退费问题进行了联系，该公司人员表示已收到类似投诉，并承诺将根据充值卡具体情况，分批安排进行退费处理。目前该公司已搬离锦江区梨花街2号负一楼的办公地址，同时锦江区市场监管局已将该公司列入经营异常名录。目前我区已无正常经营的“面包新语”的店铺。下一步将持续联系该企业，会同其他相关部门做好投诉处理工作。
>>记者实地走访 店方回应退款流程
7月17日，记者线下走访了锦江区面包新语春熙路店和高新区面包新语银泰城店。
如今，春熙路正科甲巷的面包新语店已变更为一家双流老妈兔头，店员告诉记者，原店铺于去年7月底就已闭店搬离。而位于高新区银泰城的店铺也于去年10月闭店，现已成为霸王茶姬奶茶店。记者通过大众点评搜索，已搜不出成都区域的面包新语店。
（面包新语原春熙路店现状）
（面包新语原银泰城店现状）
消费者的退款申请能否得到店方的回应和处理？退款的流程是什么？记者拨打四川新语餐饮管理有限公司的退款热线进行了咨询。
接线工作人员表示，目前并没有线上退款渠道，将安排所有申请退款的用户办理线下退款。用户无需出示充值时的支付凭证，只需向工作人员提供实体储值卡或电子储值卡号，待核实确认后将按照登记顺序分批次处理退款，15个工作日内将通知用户前往西单商场附近的线下退款点统一回收储值卡并办理退款。由工作单位集体团购发放的不记名储值卡，出示付款单位出具的许可凭证，即可直接退款给实际拥有储值卡的个人。
目前，在社交平台上，有部分网民表示已退款成功。
据了解，面包新语集团自2003年上市后便迅速进入中国市场，相继入驻北京、上海、杭州、广州等数十个一线城市，全中国营业门店近200家。窄门餐眼数据平台显示，面包新语近年在中国的门店数量持续减少，现有门店数量为170家，覆盖15个省份。2021年初，面包新语曾因经营不善退出西安市场，自2024年8月至今，广东省门店数从88家减少至86家，江苏省门店数从49家减少至38家。经查询发现，目前杭州面包新语餐饮管理有限公司已显示为“注销”状态，仅余1家线下门店尚在营业，而广州、深圳等地门店仍在正常营业中，未受到影响。（川网传媒·麻辣社区记者 陈玉楼 实习记者 高清颖 赵娟）
原帖链接：成都面包新语跑路？
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发表于 2025-7-18 16:38
