[四川群众呼声] 蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她...[已回复]蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她...[已回复]

尊敬的网友：
      您好！您在麻辣社区蓬安论坛平台所发“蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她...”的帖文已收悉。现将相关情况回复如下：
      一、用水情况核实
      经核查，用户（杜女士）水表种类为普通数字机械表，计费方式为后付费按量结算，计量计费周期：1个月（按每月10日前人工现场抄读数据计量计费）。用户（杜女士）于2018年3月23日报停用水，2024年2月29日恢复用水并更换新表（初始读数0m³）。2024年3月至2024年10月无用水记录，2024年11月起开始产生费用。用户（杜女士）近几个月水费明细解析如下:

月份	用水累计量	实际用水量	费用	缴费状态
2024年11月	0 m³-5 m³	5 m³	15.75元	欠费
2024年12月	5 m³-21 m³	16 m³	51.55元	欠费
2025年1月	21m³-356 m³	335 m³	2492.75元	欠费
2025年2月	356m³-362m³	6 m³	18.90元	欠费
2025年3月	362m³-369m³	7 m³	22.05元	欠费
2025年4月	369m³-382m³	13m³	40.95元	欠费
2025年5月	382m³-394m³	12m³	37.80元	欠费
2025年8月	394m³-395 m³	1 m³	3.15元	欠费

       二、调查与处理过程
      2025年9月9日下午17时26分，用户（杜女士）致电我司客服电话（0817-8260009），在电话沟通中了解到：因用户（杜女士）长期居住成都，2024年底委托中介将该闲置房屋出租，但租户租房期间一直未缴纳水费，所欠费用为用户（杜女士）房屋出租期间产生的水量水费。现租户已退租，押金已退还，户主、中介在与租户退房时未清算租期内水费，其中2025年1月份水量335方，水费2492.75元（阶梯水价计算结算），因租户已离开蓬安不予理会，不缴纳水费，用户（杜女士）也表示无力承担所欠水费。我司工作人员查阅了2025年2月8日16时31分抄表人员报回用量异常情况记录（附图片），抄表时未见其他异常情况，与用户（杜女士）分析，当月其房屋内可能存在漏水情况并已及时止损。本着“服务社会、以人为本”的原则，用户（杜女士）确实因漏损产生水量过大水费过高的情况，建议及告知用户（杜女士）可据实向我司提出申请，待核实属实，用户（杜女士）可按第一阶梯水价缴纳水费，用户（杜女士）当时已认可此方案。
      2025年9月9日晚麻辣社区出现相关网帖，我司于2025年9月10日上午11时51分通过电话与用户（杜女士）联系，在电话沟通中了解到：用户（杜女士）认为按前述方案，其压力较大，于是通过媒体阐述其漏损可能存在的客观因素，相关部分内容与本意不符。
      2025年9月10日，我司联合住建局供排水股工作人员到现场核查，再次确认水表读数无误（395m³）。同时，现场未发现雨污分流施工导致的漏水迹象。经再次分析研判，2025年1月，用户（杜女士）水量大增可能系当月其房屋内存在漏水情况造成的。
      用户（杜女士）已于9月10日下午17时30分左右委托其家人向我司递交了相关申请资料。目前，我司正在据实处理，将会在第一时间向用户（杜女士）反馈处理结果。
      三、法律依据及原则
      水表是责任的分界线，也是情感的连接点。在法规与人情之间，我们始终寻求最大的公约数。  
      根据《四川省城市供水条例》第四章第三十三条，结算水表用水端以后的设施属用户产权，维护责任由用户承担，故此次漏水产生的费用依法应由用户（杜女士）承担。
      若用户（杜女士）对水表计量准确性存疑，可根据《四川省城市供水条例》第五章第四十三条向蓬安县水表检定站申请校核检定，我司将积极配合，提供免费上门拆装服务。
      我们必须严格计量收费，这是保障公平的基本原则。每一起投诉我们都认真对待，但只能依据事实和法规处理，无法超越权限与规范。同时，我们诚恳请求媒体和社会公众客观、公正地监督报道。若因舆论压力无原则豁免本不该企业承担的费用，既对广大诚信用户不公，也有可能对社会秩序带来不良影响，长远看将损害公众利益。
      再次感谢大家的理解与监督，如有任何意见或建议，欢迎拨打我司投诉监察热线0817-8630033，我们将第一时间为您服务。


                                                         蓬安县城乡供水有限责任公司
                                                                 2025年9月12日

这种特殊情况，我认为自来水公司应该协助用户查找漏水原因。