【@武侯住建@武侯消防】轨道城市寓见保租房扣留住户电子锁机械钥匙，存在严重安全隐 ...[已回复]

huuuuuuu · 发表于 2025-10-27 15:43

现状：轨道城市寓见（双凤桥1店），是政府保租房项目。该区域居住密度较高，约有1400户（有老人、有小孩、年轻人等不同年龄段的居住群体）。然而每户的机械钥匙都被公寓管理者以统一管理的名义保管，住户只能通过密码或指纹等电子方式开锁。当电子锁故障无法开启时，公寓管理人员和物业无法在第一时间打开房门，存在严重的安全隐患。

安全隐患：一旦发生消防安全事故，或家中有人（老人、小孩、残障人员）需要被施救但无法开门，电子锁因为故障或停电无法打开，住户手中没有机械钥匙，无法开启房门施救。存在严重的安全隐患，侵犯住户的合法权益。应防患于未然。

成都地铁 · 发表于 2025-11-5 15:33

来话人您好！感谢您的来电，您反映的问题成都轨道集团高度重视，立即责成成都轨道城市集团核实办理，现将有关情况回复如下：

经核实，项目门锁为智能门锁配置，日常通过租户个人设置的密码进行使用。为保障房屋安全，规避机械钥匙因遗失或被复制后外来人员进入带来的安全风险，机械钥匙未做发放，由项目工作人员统一管理，仅在门锁故障或紧急情况下启用。

项目运营及物业工作人员值班时间覆盖全天24小时，如遇故障情况，可随时拨打服务电话寻求帮助，我们将迅速响应解决。

后续如您有其他建议或意见，欢迎通过我司服务热线400-0286969与我们联系，我们将竭诚为您服务。

感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！

成都轨道城市投资集团有限公司

2025年11月5日

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