在中国电信营业厅进行手机号过户时，工作人员在未进行告知，我不知情的情况下，对我已使用8年有余的手机号增加了靓号协议、产生了靓号标识和每月200元低消，且有效期为10年；进行多次、多渠道沟通，中国电信拒不承认错误、拒不纠正，对提出的“办理业务时未尽到告知义务”的质疑，拒不回答，敷衍了事，侵犯客户知情权和选择权，强行捆绑消息、强制消费！
我名下有一个归属地为中国电信南充分公司的手机号码18111021122，已使用八年有余，这八年多时间中也到电信营业厅去办理过业务，但从没有听说过该号码是靓号、有靓号协议、也没有听说过有最低消费，甚至办理该号码时也没有说该号码是靓号、有靓号协议、有最低消费。
现因本人长期在外地工作，而手机号码却是家人长期在南充使用，有时办理业务时需要我本人从外地回来办理，而且现在某些情况下手机号需要使用者实名认证，很不方便，所以就决定把该号码过户给我妻子，这样需要办理业务时也方便。
所以我与妻子于2025年12月31日12时30分左右去中国电信南充市潆溪营业厅办理过户业务；办理业务时，业务员看到号码时提醒说该号码可能是靓号，如果是靓号的话，就无法办理过户；我当时就回复业务员说：该号码应该不是靓号，因为当时办理该号码时和在这8年多的使用期间，多次去营业厅办理业务均未有工作人员说过该号码是靓号，所以让业务人员尝试一下过户，能过户就过，如果确实是靓号无法过户就算了。但在办理过户时，业务员却顺利完成了过户，然后我们就离开了营业厅。
但当我离开营业厅后，手机收到了业务办理短信，提示号码产生了靓号协议，并存在200元每月的最低消费，有效期为10年；因为当时我已经开车离开，随即我就拨打了中国电信10000号进行确认，以为是他们搞错了，并进行了详细的情况说明：因为该号码之前没有靓号标识、没有靓号协议、也没有最低消费限制，2025年12月套餐为39元，且营业厅业务员办理过户时说过，如果有靓号协议就无法办理过户，现在正常办理了过户，说明该号码之前确实没有靓号协议，现在是过户后产生了靓号协议和最低消费；而整个办理过程中，业务人员从未提醒说“过完户后会有靓号标识、会产生靓号协议和200元每月的最低消费”，因为如果业务人员办理时提醒我，那么我就可以选择是否过户，我有选择权，而当时业务人员并未提醒，就直接进行了过户，从而导致了该事件。在业务办理过程中，业务人员未尽到告知义务，侵犯了我的知情权和选择权，在我们完全不知情的情况下将号码标识为靓号、产生了靓号协议和200元每月的最低消费，且有效期为10年；所以我认为，在中国电信工作人员工作失误、未履行告知义务、侵犯了我的知情权和选择权的情况下产生的后果，并不应该由我们消费者来承担，中国电信应积极主动的纠正错误，并承担相应的责任和损失；所以希望他们取消该号码的靓号标识、取消靓号协议、取消最低消费限制；并且我当时就向10000申明，若当日(2025年12月31日)无法处理完成，下个月(2026年1月1日)起产生的任何费用我将不会承担。
但在多次与10000号沟通后，10000号客服人员让回办理营业厅处理，无奈只能又开车回办理营业厅处理，但办理营业厅却说他们处理不了，让我去南充市人民中路集团旗舰营业厅处理，然后我又从潆溪开了1个多小时车(当时正值元旦放假，又是下班高峰期，还下着雨)去集团旗舰营业厅处理；但去了之后集团旗舰营业厅又说她们处理不了，让还是回办理营业厅处理；然后我又立即联系办理营业厅(当时已经晚上七点过了，营业厅已经下班了)，办理营业厅说他们先商量一下看怎么处理，然后当天就没有下文了。因为放假，我也就直接回南部老家了。
2026年1月1日上午，办理营业厅业务员来电说，他们内部沟通好了，让直接去人民中路集团旗舰营业厅处理就行了，然后下午我与我老婆又从南部老家开了一个多小时车，去人民中路集团旗舰营业厅，但过去后工作人员仍然说他们无法处理，让我回办理营业厅处理，随即我又与办理营业厅联系，然后办理营业厅就让等消息，也没说给不给处理，怎么处理，然后就没下文了。
这期间我打电话与办理营业厅、10000号、10005号沟通过很多次，也打过12345，但最终还是转到了10000号，最后均表示不予处理，且表示他们是按电信业务规定办理的，从不承认他们办理过程中的失误；当我提及该问题是因为工作人员过错，在办理过程中未尽到告知义务，侵犯了我的知情权和选择权而导致的问题时，他们却闭口不提，只是一遍遍重复说：办理过程符合电信业务办理规定。难道电信业务办理规定就是不能对客户告知业务风险、故意隐瞒、强制消费吗？为何明明是你们的工作失误，却要让客户来买单？难道中国电信现在已经沦落到需要以捆绑消、强制消费来坑钱了吗？中国电信作为世界500强企业，作为央企，居然还如此耍流氓、耍无赖，太无耻了！别家是靠服务、靠福利留客户，而你们却是靠如此卑劣无耻的手段捆绑客户、强制消费。中国电信，你们的脸呢？你们这吃像太难看了！
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发表于 2026-1-12 15:00
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