[原创] 商家知错就改被处罚，民警促成和解被问责，基层治理的舆情焦虑症何解？商家知错就改被处罚，民警促成和解被问责，基层治理的舆情焦虑症何解？

　　近日，乐山夹江一面馆因“免费续面”宣传与二次续面加收3元引发纠纷，民警调解时“3元不够油费”的言论引发热议。当地迅速成立多部门调查组，认定面馆违反《价格法》，责令拆除店招并将依法处置；涉事民警因处警不规范被督察调查、公安机关向当事人道歉。

　　从舆情处置的初衷来看，当地面对网络舆情，第一时间想到如何灭火及时回应公众这都没有问题，值得肯定，只要把事情解决，双方无异议就OK。但因为“3元钱”的事儿成立一个联合调查组来处置，是否有点过于舆情焦虑？

　　事实上，这起纠纷在警察介入协调后，商家已经退回了顾客的10元米线钱，且顾客也没有支付额外的3元续面钱，相当于商家因自身宣传歧义让这位顾客免费吃了一顿美餐，线下矛盾本意画上句号。就算顾客事后想起上网控诉此事、吐槽商家不讲诚信，引发网民集中热议，但这个事件在线下已经基本解决了，并非需要大动干戈的紧急事件。反观当地的处置举措，对已主动退款、知错就改的商家予以严厉处罚（拆除店招），对成功促成和解、仅存在轻微不当言论的民警启动督察问责，这种“小题大做”“小事大办”的做法显然过犹不及。

　　此举不仅可能寒了基层商家和执法人员的心，让经营者对正常经营产生顾虑，让基层执法者陷入“多干多错、少干少错”的履职困境，更涉嫌浪费公共资源，偏离了基层治理解决实际问题的核心目标。这背后，折射出的是地方在舆情应对中“怕小事变大事”的惯性恐慌，以及“唯舆情论”的治理偏差。

　　这起因3元续面费引发的连锁事件，本质上是基层治理在网络舆情压力下的过度反应，暴露出地方在舆情应对中陷入了“唯舆情论”的焦虑怪圈。看似积极回应了民意，实则折射出治理能力的短板与治理逻辑的偏差。舆情应对不是“越严越好”，治理处置也不是“越重越好”。

　　真正的治理智慧，不在于用最高规格平息舆论，而在于以理性的态度、精准的举措解决实际问题。唯有跳出“舆情焦虑”的怪圈，回归治理本质，才能真正提升基层治理能力，赢得公众的理解与信任。